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| 2004年02月18日(水) | ＣＳ研修 |
今日はＣＳ研修で近くの黒沢温泉に行ってきました。
と言っても温泉にある部屋を借りて研修をしただけ。
日帰りです。
さて、ＣＳ研修って実は「顧客満足」のこと。
私たちがお相手をしているお客様にアンケートをとって、
対応がどうだったか調査をした結果についての勉強会です。
愚痴がどんどん出てきました。
お客様だっていろんな人がいます。
だから満足度１００％なんてありません。
不満率が３％以下なんて奇跡に近い！
と思っていたらそうでもありません。
でも、電話が使えないお客様は確かに不機嫌なのです。
特に商売してる人なんてそうです。
本当は修理に行くんだから感謝されてもいいのですが、
実際はなおして当たり前！
直らなかったりするともう言いたいこと言われます。
それでもひたすらお客様本位でがんばる！
と言うのが今日の研修内容でした。
それでいいのかな？
疲れた研修でした。
