読書の秋ではないがこの三連休は読書した。
二冊購入して読んだが　一冊は「ガイアの夜明け」ともう一冊は「社長を出せ」実録クレームの死闘　特に最近本屋に並んでる書籍としてクレーム関連が多く陳列してあるがこれもCS向上の一環かもしれないが、あきらかに
「問題顧客」も存在する。今回読んで感じたのは『クレームは逃げれば逃げるほど追いかけてくる』　そのとおり→何事も迅速対応が一番。
私のお薦めの一冊だ。

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