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| 2003年05月23日(金) | 我が娘 |
私は二人の娘を持つ父親でもある。
長女は高校生、次女は中学生だ。長女は特に季節が
初夏じみたわけでは無いが 朝 顔を合わす度
眉は細いは、スカートは短くなっているは
多分、もうすぐ次女にも感染するだろう。
しかし、そんなことはどうでも良い。
悪いムシさえ付かなければ・・・
| 2003年05月22日(木) | 人材とは |
企業の成長は人材である。
以前某ハウスメーカーの社長から聞いた言葉（造語？）
“人財”・・・貢献している人
“人材”・・・見て真似てやる人
“人在”・・・人に言われてやる人
“人罪”・・・人に言われてもやらない人
確かに従来企業の人材構成は２：６：２といわれたが
今の世の中 ２：８ or ２.5：７.5かもしれない・・・
| 2003年05月21日(水) | クレーム |
今日 珍しく２件もクレームがあった。
当然、直ぐお詫びに行った。
結果、お客様と仲良く（一層）なれた。Happy−End。
“ピンチの後にチャンスあり”私の座右の銘でもある。
｢何も言われないからいいや｣程恐ろしいことはない。
| 2003年05月20日(火) | 新人研修�� |
今日も新人研修に立ち会った。
昨日のコメントの続きになるが
『満足』の見返りに『信頼』を得ると言ったが
今日は『信用、信頼』を築くには時間を費やす。
しかし
『信用、信頼』を失うことは早い と伝えたら皆うなずいていた。
しかし会議同様“うなずく奴ほど”理解してくれない・・・
| 2003年05月19日(月) | ロールプレイ |
新人研修で今日ロールプレイの社長役をした。
当然、新人はアピールもあるだろう全員凄まじい
“売り込み”をしてきた。聞けば聞くほど研修で習得したことしか
出来ない。こちらも意地悪して関係無い質問をすると、もう答えられない。
終了後 『物』から『こと』を売る。そしてお客様に『満足』を提供しなさい。
そうすれば自然と『信頼』がついて来る。と私は締めたが・・・
果たしてどれくらい理解してくれたか？明日が楽しみだ。
