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| 2004年05月29日(土) | 『接遇』⇒ファン化（リピーター） |
週末、京都へ出張。平日だが人が多い（観光、修学旅行・・・）今回、仕事抜きで良かったことは宿泊したホテル、料亭、タクシードライバー総て『接遇』が行き届いていることだ。ホテルチェックイン後部屋までの案内⇒接遇ＡＡＡ 料亭に出かけるためタクシーに乗るドライバーの接遇ＡＡＡ(道中の新撰組ネタもＧｏｏｄ）
料亭で隣の座席（椅子）に私の鞄を置くと即仲居さん鞄の上に白布を引く⇒接遇ＡＡＡ（味もＧｏｏｄ） ホテルに戻ると
フロントでは「○○様おかえりなさいませ」⇒気が利く言葉だ。（それ以前に私の名前を覚えていたのに驚いた）確かに観光都市故競争が激しいかもしれないが（サービス向上）実に「気持ちよく」週末を過ごせた。接遇はある意味“商い”の原点かもしれないが・・・今度は女房を連れて京都に行こう！！ （ＡＡＡ評価は私のあくまでも主観です。個人によっては多少温度差があると思います。タクシードライバーは有名なＭ○タクシーです⇒今度女房と行くときは1日チャーターする予定です⇒夏の賞与ちゃんと出るかな？）
| 2004年05月26日(水) | 男子バレーに思う |
今日も負けた。しかも三連敗（全てフルセット）五輪絶望である。女子との違いはなんだろうか？目標はお互い『五輪』なのだが･･･私はバレーボールの評論家ではないが、敢えて言うなら“つまらぬミスが多い（サーブミス）”ことではないだろうか？仕事でもスポーツでもそうだが、ミスは誰でもあるが同じミスの繰り返しでは“勝機”は見えません。
| 2004年05月24日(月) | 心に響く 「フレーズ」 |
私のような単純な“オジサン”はドラマやドキュメンタリーなどの「キャッチフレーズ」に弱い。例えばプロジェクトＸなら 『思いはかなう』 とか以前ガイアの夜明けでは 『答えは現場にある』 私にとって心に響く 『フレーズ』 であり“仕事モード”にスイッチできる 『フレーズ』 だ。
| 2004年05月23日(日) | 声をかけること |
スポーツや仕事でも言えるが「声をかける」ことは重要である。スポーツであれば「ナイスプレイ！！」「ナイスキャッチ！！」と声をかけあいお互いのモチベーションを高めたりする。仕事でも「君のお陰で助かった！！」「頑張った甲斐があったぞ！！良くやった」と部下達に声をかければモチベーションは高まるだろう。スポーツにしろ仕事にしろこうやって声をかけあえるチーム（組織）は強いであろう。そういえば昔ミヤコ蝶々さんが、ある雑誌のコラムでこう語っておられた。花が咲けば、褒める。「立派な花や。よう咲いたなあ」実が付き出したら励ます。「あんたら、どないや。頑張らなあかんで」と褒めれば花は大輪となり、励ますと実は大きくなる。食べたい、と言えば野菜が喜びに震えるそうだ。江戸時代から植物には、「かけ肥（ごえ）をかけよ」というらしい。声（肥）をかけることが一番の肥料なんだろうな。
| 2004年05月22日(土) | 40歳パワー |
野球界では今週40歳パワーを見せつけられた。メジャーではランディジョンソンがパーフェクト達成。昨日は巨人の工藤が完投勝利。二人とも不惑の40なりたてだが、同じ40代からすると凄いことである。ある意味「気力と体力」が充実すると年齢は問わないであろう。
