| 2007年10月17日(水) |
どーしたもんだか・・・ |
今日は7時起床。
おうおう、久し振りに目覚ましで起きた。
相変わらず五月蠅い電子音。速攻で目覚める。
く、首・・・だいぶ痛みは和らいだけども。
やっぱり痛い。おかんにもらった痛み止めを飲んだ。
すると！きた〜〜〜〜〜〜！副作用〜〜〜！
がっつ吐き気に襲われる。
弟から朝ご飯に♪と、もらっていたチョコチップパン食べれず。
( p_q)エ-ン
腰に貼っていた湿布もはがした。
右手の親指の付け根もね・・・治ってないんですわ。
Kちゃんと遊んだ夜中の帰り道。
目の前を走っていたタクシーがいきなりハザード点灯で止まったんだよ！
う、うわぁお！！！！
ぶつかった・・・と、思った瞬間。
無意識に両手でブレーキかけて、回避・・・奇跡でした☆
だがしかし、力を入れ過ぎたせいなのか？痛み倍増。
これって・・・指の付け根・・・ヒビとか入ってます？もしかして？？？
全然治る気配が無いんですよね。去年の骨折とは痛みの度合いが違うけど。
打ち身にしたって、こんなに痛みが継続するワケねーべ。
はい、出勤。
出掛ける直前に、おかんが帰宅。
行ってきま〜〜〜す♪
微妙に混んでいる道。つーか！おっそい車がおる！！
余裕で間に合ったけども。タラタラ走るにも程がある。
今日はPCフロア長・BBフロア長共に休み。
Rちゃんが皆に指示を出している。
Hっちと朝のご挨拶。
ち〜〜〜〜〜〜〜っす☆
今日の店舗予算頑張らないとイカンらしい。
数字達成出来ないと・・・PCフロア長のクビが・・・とか言い出すし。
ヾ(￣o￣;)オイオイ
うちのネットもかなり悲惨な数字だったので、シーバーにて啓蒙。
3社の中でダントツで壮絶に絶望的にヤバす！と、いうことで。
うーっす！と、多々返事が返ってくる。
トイレに行こうとしたら、シーバー飛んできた。
え？電話問い合わせ？？？はいはい、階段ダッシュ！
まったりしたお客さんの相談に乗る。
いろいろと調べることがあったので、10分後くらいに再度電話入れた。
子供さんが契約者なんだけど、お母さんに問い合わせさせてるのね。
お母さんは一生懸命にお話されるの。
一番お得になる方法を説明。
解らなくなったら、またお電話下さいね♪で、電話終了。
今日はMくんとこの他社も2人勤務。もう一つの他社Mちゃんも勤務。
ブロバンスタッフ総出で、お送り致します。
だが・・・お客さんが来ない・・・スタッフが多い。
昨日はお偉いさん来なかったみたいで、今日来るみたいどす。
おう！来いや〜〜〜！受けてたつわ〜〜〜！
店舗のブロバンのドンとその上のドンが来るというのに。
「伽羅さん、見て〜♪Kの変顔☆」
「ちょっと！今日は幹部が来るのよ！早く消しなさい」
「はーい」
・・・ああ・・・全然、緊張感ねーよ。
｜壁｜ヽ(_ _｜｜｜)))) はぁぁぁぁぁ！！
幹部ですかぁ？誰ですかぁ・・・それ？？？は、ねーだろ！
幹部は幹部だよ！
もう正直、若さが問題とは思えない。
Mちゃんにも警告。ピアス！そのデッカイのは今日は外しておきなされ。
Mちゃんは解るのよね。素直に、はっ！ヤバイ！で速攻外していたし。
今日は他社Mくんの悲劇ストーリーです。
特殊なタイプのセットがきたんですわ。うちはエリア外。
他社Mくんとこでしか受付出来ないケース。
で、Kくんが受付していたので。あぁ、Mくん難しいから敢えて契約させてるな・・・と。
何度も確認しながらKくんは契約していた。
セットを振ったのが社員Mくんというのも微妙な問題でした。
いい加減、サポの用紙の書き方くらいは覚えなさいとは言ったんだけどね。
解らないようでして・・・かといって勉強するワケでもなく。
ま、それはそれとして。
セキュリティソフトのことをシーバーで質問するKくん。
お、おいおい！それ、訊いていいレベルの質問じゃねーぞ！
あたいが固まる。
は〜い♪とか返事してっけど・・・おめー、解ってねーだろ。
横に行って、さりげなく確認したらば。思った通りだった。
セキュリティソフトすら知らなかった。
(=゜∇゜)ボー
私がお客さんに説明。店舗でインストールすれば安くつくセットを話す。
ソフトをCDで買ってもいいんだけど、3年版だし安くつくので。
お客さん速攻で納得。追加料金にてソフト代を頂くことになった。
出張取れてるんだから、軽い説明で捕れるのに・・・。
休憩に上がり、Rちゃんと事務所で一緒になる。
Kくんのことを話す。
RちゃんはラウンダーになったHくんから、自分と同じ扱いでいいと聞いてるらしい。
いや！いやいやいやいや！
PCの内容も解ってないし！ソフトも知らんし！店舗の推奨モノも勿論知らない。
Rちゃん・・・Hくんと同じことをKくんに期待しても出来ないって！
え？な、表情になったRちゃん。
速攻でHくんに電話しておりました。
Hくんよ・・・一体、どういう評価をKくんにしてるんだい？？？
その後、滅多に見られない光景が。
温厚なMくんが強い口調にて、Kくんに店舗の推奨モノの説明。
そして、Mくんの会社ならばヒアリングにて一緒に購入しなければならないモノも説明。
あー、解らんだろうねぇ。
「解ってる？」
「はい！」
「じゃあ、こういう質問したら答えられる？」
「・・・解りません」
「解らないのに、何で質問すること無いとか言うの？
契約してて、出来ていないことあるでしょ？いつも質問してばかりで、
理解しようとしてないよね？」
「・・・・・・・」
Mくんがここまで言うとは。
かなり真剣に説明したのに、Kくんはメモを取ることもなく消えた。
しかし、悲劇はこんなもんじゃなかった。
それは7時前にきました。シーバーにて、Mやんがエリアチェックを飛ばす。
Mくんが返事したのに、同じ会社のKくんも返事する。
ん？何、この流れ・・・皆、返事しろってことかい？？？
はい、結果出ました。
一応、うちが最短。しかし、結構数値的には厳しい感じ。
他社は時間は掛かるけど、一応エリア内。
これは・・・私が全社説明して、選らばせた方がいいかもと直感で感じた。
若い2人に任せれば、多分1社しか契約捕らない。
それじゃ、NG出た時にお客さんが困る。
ま、取り敢えず・・・うちで契約しておいて。
他社は契約しないと進まないので、うちとの2社同時加入しかない！と。
MちゃんとKくんが並んでいるので、時間をそれぞれに託した。
ここはお互いのアピール次第でしょ。
Mちゃん頑張ってアピール。
ほい、Kくん！！ん？おい！捕りたくないのか？自分から話さないKくん。
私が会話を誘導しないと一切説明しない。
だーかーらー・・・説明次第で捕れるんだってば！！
Mちゃんが勝ちました。
もう、知らんわ。料金がネックだったとはいえ・・・。
説明の仕方か、もしくは角度を変えたトークなら捕れたのに。
まずは仕事終了の時間過ぎていたMちゃんに契約をしてもらった。
早く帰りたいよね。
うちは遅番のKちゃんに任せればいいし。
ま、うちでの契約もある意味賭けなんだよね〜〜〜。
でもこういう契約しておかないと、1社でNG出てもまだ1社残る。
本当はMくんとこの方が時間は掛かっても確実なので。
Kくんには是非、捕って欲しかったのに。
Mちゃんとこが終わったので、うちの契約開始。
Mくんが私を呼んだ。
ん？裏手に回って、2人で話す。
あー、先刻のね・・・捕れたよ・・・トーク次第で。
Mくんが話してたら、確実に捕れてたね。
私が代表で説明はしたけども、実際にはお客さんに選んでもらったし。
うちが数値的に厳しいのは話した。だから他社も同時加入を勧めた。
だってね、せっかくの単独加入なんで自由度があるのよ。
セット契約にはない自由度がね。
うちが最短開通なだけであって、満足のいく速度は出ない可能性が高い。
だから、乗り換え前提で2社契約を勧めた。
ま、基本的にはやってはいけないトークなんだけど。
お客さんのことを一番に考えたら、最善策はそれしか無かった。
これは月額料金に違いはあれど、サービスやら何やら違うから。
安いからイイというもんでもない。
しかもお客さんはネットゲームやりたい言ってるし。
Mくん泣きそうだった。
申し訳ない。かなり会話は誘導したんだけど。
ここは獲得の戦いでもあるから、あくまでフェアに説明の環境を2社に振ったのよ。
Mちゃんは全然諦めていなかった。
私のトークを聞いていたから。乗り換え前提で私が話したから。
その時、Kくんは既に逃げ腰だったの。
何で諦めるの！アピールもしてないのに！
多分、私が乗り換え前提で説明しなかったら、他社の人は言えなかったと思う。
私の居る前でそのトークはキツいだろうしね。
私が言えば・・・ね、契約捕りやすいでしょう・・・他社も。
頑張って説明して捕れなかったのなら、Mくんも諦めるのよ。
獲得意欲すら見せなかったんで、怒っているし悲しんでいる。
Mくんはいつまでも居るワケじゃない。
だから居る間に、教えられることは教えたい・・・と。
うん、解る。でも私もMくんに言った。
Mくんは充分教えているよ、後は個人の意識の問題だから仕方ない。
それでクレーム出るかもしれない。それは本人に対応させればいい。
自分の勉強不足でやったことならばね。
不可抗力ならば、また対応も違ってくるだろうけどさ。
そいでもって、私が説明してる時にKちゃんがSVに電話していた模様。
何で？え？勤務時間過ぎてる・・・？？？あれ、ほんとだ。
Kちゃんが私の残業申請やってくれていた。
その時は契約が捕れるかどうかも解らない状態だったけど。
SVは捕れなくても獲得残業付けていい！と、言ったらしい。
いや、捕りますって！！タダで引っ込むワケないじゃん♪
乗り換え前提だけどね。
数値出れば、うち辞めないみたいですしね。
あ、痛み止め切れてきた・・・お？おおおお？？？？
何でだ？？？歯が痛い。首も痛いけど。
どーして、歯まで痛いんじゃい！歯茎が腫れてる〜。
ご飯食べる時にめっさ痛い。噛めない。
( ┰_┰) シクシク
・・・そういえば・・・お偉いさん・・・来なかった・・・。
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