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例によってタライ回しに・・・ - 2010年12月23日(木)
切手購入に関しての問合せをした際に彼方此方タライ回しにされた挙げ句、今日はお答え出来ませんと言われた。しかも、祝日なので明日別のところへ電話して確認して下さいということに・・・。
こっちはちゃんと聞きたいことを明確に伝えているにもかかわらず、どうして関係ない部署や、最終回答が出来ない部署へ繋ぐのかが理解出来ない。民営化されて便利になったのかと思えば、それは別会社だから分かりませんとか、ネットに表記されている問合せ先に掛けてどうして回答が得られないのかも甚だ疑問である。
別段難しい答えを要求している訳でもなく、単に納期に関しての問合せなのに・・・。こんなもんはよくある問合せだと思うし、マニュアルとしてちゃんと答えを用意しておくべきレベルのものじゃないのかな？
以前も彼方此方タライ回しにされて明確は答えを得られなかったが、その際は最後に繋がれたところの担当者が親切な方だったので、自分の管轄外のことにも関わらずこちらの手を煩わせないように態々手を尽くして下さった。その時も偶々親切な方が対応して下さったから良かったものの、そうじゃない人が対応していたら一体どうなっていたか・・・。
ここに限らずメーカーとかに電話すると本当に嫌になるくらいに彼方此方タライ回しにされることが多過ぎるね。それと困るのが、出た人が答えられないのに担当部署へ繋いでくれず自分がそこへ確認して伝言的に回答して来るパターン。
いろいろ突っ込んで聞きたいことがあるのに一問一答形式でやり取りしていたら埒が明かないし、時間と電話代の無駄である。しかも、最終的に関連部署へ繋いでもらったら、それまで回答されて来た内容が違っていたということもあった。結局は伝言ゲームと一緒で、人をかえせば100％正しくは伝わらないということ。
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