| stray notes |
| 氷砂糖 |
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| 2002年05月16日(木) |
ときどき行くスーパーに、お客様の声というコーナーがある。通り道に張ってあるので、たまに見る。誰とかの対応が悪いとか、音楽のボリュームを落せとか、何とかという商品を入れろとか、ひとつひとつ見れば大事なことなのかもしれないが、全部そういう感じだと、なんだかなぁ．．と思う。
が、今日はいくつか、普段とは違った投稿があった。○階の××さんは、面倒なことを頼んだのに快く引き受けてくれて、対応も的確だったのでありがたかったという内容。他にも売る前に、動作確認やクリーンアップをしてくれて嬉しかったという内容。あー、そうだよね、こういう声もお客様の声だよね、と思う。そういうのを見て少しほっとした。
ああいうお客様の声、というのは、多分そのお店がよりよくなるためにもらってるものだと思う。だから、要望や不満だって、お店の質があがるなら、応えていけるならいいのだと思う。でも、私怨でつるしあげるような文があると悲しい。悪いことばかりじゃなくて、いいことも見つけ、伝え、今後に反映されるといいなと思う。
嫌なことのほうが、印象に残りやすいのかもしれないけれど。
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