 DIARY独り言 |
★ 火消し屋 - 2005年07月04日(月)
今日はクレーム処理に追われました。夕方から二件連続。何もない一日が終わると、あー今日は何も起きずに良かったってホットするよ。
そんで、今日は少しどんよりしながら電車で家路につきました。でもだんだんこんな苦情処理にも慣れてきて、気分の切り替えも意識的にスイッチを入れ替えるようにできるようになってきた。（良いことなのかは別として、一つの自己防衛本能だと思う。）
苦情はどんな楽園でも発生する。要は苦情を発っしなければいられない人の心の中の苦悩をどれだけ把握し対応できるかが火消し屋の技量。火消し屋はいつも忙しい。
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