なべて世はこともなし
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2002年07月22日(月) 今日の日記はコールセンター(サポセン)に勤める方に捧げます

現在の会社に勤めるようになって早半年。自分で言うと身も蓋もないが、人並み以上の仕事をし、自分なりに頑張ってきたつもり。…それが思いっきりアダになってしまった。悪夢はスーパーバイザーのこの一言から始まった。


「悪いんだけど、来週1週間『お客様係』の手伝いをして。人手が足りないんだ」


「お客様係」。早い話がコールセンター「サポートセンター」略して「サポセン」なんて呼ばれているようですが。まあ私の会社はコンピュータ関係ではないし、こっちでより一般的な用語「コールセンター」で今後は統一しますが。


私Snigelあえてはっきりと書きますが


電話が大嫌い


です。


確かに英語だからというのもないわけではありません。私の英語力なんて知れてますからそれで電話がいやだというのは確かにあります。とはいえそれ以上に「顔が見えない」ということが嫌なのです。これは日本にいたときも同じ。


電話をかけることはそうでもありません。だいたいの要点を押さえておけば話は割に簡単に進みます。が、反対に電話を取るとなると…。こっちはどんな話が始まるのかまったく想像がつきません。しかもコールセンターに電話をかけてくるときは何かよくないことが起こっているときに他ならないわけで。


そんなばかなことを考える暇がないほど電話はかかってきます。しかもこの電話にはあからさまに波があります。これはスーパーのレジ係をしたことのある人なら分かるはず。ある瞬間にはお客さんは全然いないのに、その数分後にはお客さんの行列ができている。それと同じ。しばらく電話がかかってこないと思ったら、突然相当の人数の人が待っている。


私が何の仕事をしてるのか、具体的に書けないのがもどかしいのですが、私の担当のお客様たち、世界のまさにそうそうたる「一流」と呼ばれる会社に勤める人ばかりです。はっきり言えばある程度の所得がないとうちの会社のサービスは受けれません(私の収入では逆立ちしてもだめですが)。なのに!どうして電話であそこまで子供じみた反応ができるのか。これは謎です。


これは某大手カメラ店に勤めていたときに感じたことですが、電話の向こうにいる人間と、目の前にいる人間は例え同じ人物であっても別人です。例えばこんなことがありました。電話の向こうは気難しそうな中年男性。


男性:「お前のとこで買ったカメラ動かないじゃあないか!今すぐうちまで新しいの持ってこい!」

そりゃあまあすごい勢いで怒ってます。まさに手がつけられない状態。仕方がないので新宿くんだりから新京成線に乗り向かったのは某松戸の住宅街。そこで言われたこと。


男性:「ああ、これはわざわざ遠いところまで申し訳ない。お茶でも飲んで行かれますか?」


まさにへ?状態。受話器を耳から1メートル話しても怒鳴ってるのが聞こえるような怒鳴り方をしていた人とは同じ人とは思えない。何度も客先訪問(クレームの相手先訪問)をしましたが、これは私にとって100%の確率で、「電話で怒っている人も、実際に訪問すれば怒っていない」という法則が成り立つのです。これが私が電話を大嫌いになった理由の一つ。


翻って今日の私。やはりこの法則はヨーロッパでも立派に成り立つようで、まあ電話の向こうには頭のいい5歳児のだだっこがいるようなものでして。「できません」とひとこと伝えるのに費やされる空虚な時間。とりわけイギリス人は何か難癖をつければ何とかなると思っている節が強い。何でもない状況なのに、「責任者を出せ!」なんて怒鳴ってくれたり。


午後3時。私はこれまたハードクレーマーのイギリスの男性客とやりとりをしていた。


私:「ですからこの件に関してはもうしばらく現状維持という方針で行くのが一番かと…」
客:「んなことはどうでもいいんだ。私は今、すぐ、XXして欲しいんだ」
私:「おっしゃっていることは理解できます。私どものやりかた…」



♪はっぴーばーすでーとぅゆー
♪はっぴーばーすでーとぅゆー


突然オフィス中に響き渡る「♪はっぴーばーすでぃー」の声。誰かの誕生日らしく、ケーキを持った数人が部屋に入ってくる。


うるせー!こっちはクレーム対応中だー!


とミュートボタン(保留ボタン)を押して叫びたくなるのを必死にこらえつつ私はお客様に


私:「ですから私たちの方針としては…」


と続けると


客:「あー誰かの誕生日なんだねえ。どうもタイミングが悪かったねえ」


と言ってクレームは終わってしまった。「…はあ、あんた怒ってたんじゃあないの?」と突っ込む暇もなく電話は切れた。


とりあえず今日は精神的に疲れました。今日メールをくださった皆さん、作者は日ごろ以上に感謝しています。まさに「癒し系メール」の数々には感謝するばかりです。…ただお返事については今週末までお待ちいただけると嬉しいです。なにせ作者は完全にテンパってますので。


それにしても、サポセン、コールセンターで働いている皆様、私は素朴に皆様のことを尊敬します。

(この話同時進行につき続く)




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2002年07月20日(土) 某航空会社のサマーパーティーに潜入する

おとといは日記をお休みさせていただきまして、その代わりにひでかすの会社のサマーパーティーにどさくさに紛れて参加してきました。昨日は…単におサボりです。すいません。ちなみに今日も出勤でした。今月は完全週休1日です。


私の勤務時間は午後7時まで。ひでかすは7時30分には家を出たいという。会社から自宅までは最低30分かかる。これはきついということで、私は通勤としては初めてM50を使った。


M50、ロンドンのM25をまねしたとしか思えないダブリンの環状高速道路。私が初めてダブリンに来た96年には確か存在していなったような気がする。ここ数年で急激に工事が進み、今ではダブリンをC型に結ぶまでになった(一部は未だ工事中)。ちなみにロンドンのそれは完全にO型…つまり環状線になってますが。


で、これまたロンドンの真似をしたとしか思えないのだが、ロンドンのM25はテムズ川を渡る橋は有料なのに対し、ダブリンのM50はリフィー川を渡る橋が有料。普通車片道1.3ユーロ。これを往復で使うと一日300円かかるわけでして。…毎日は使えんな。


のみならずこの料金所が渋滞の名所となっておりまして。わざわざ金を払って渋滞に参加するなど愚の骨頂。と私はハナからこのM50をバカにしておりまして。


とはいえ。今日の勤務時間は午後7時まで。夕方のラッシュも終わってるはずだし、ひでかすが早く出かけたいといっていたから一刻も早く帰った方が良さそうだ…というわけで、会社を出て、いつもは近寄りもしないM50へ。


M50へ入った瞬間私はこのばかな決定にとことんうんざりしました。…本線に合流する前からすでに渋滞。もうバックすることもできないし前に進むのみ。そう、この点でもM50は嫌い。普通の道ならどこか脇道に入ることも(…抜け道はほとんどないんだけどさ)バックすることだってできるのですが。


本線に入ると交通量は多いものの、結構なスピードで流れはじめる。…と思ったら急に徐行。…要するに、交通量の多い東名の町田インター付近や、中央道の八王子インターあたりを思い浮かべていただければだいたいの想像はつくかと。


で、料金所の1キロ手前あたりから再び渋滞が始まりようやく料金所を1.3ユーロ払って抜けると流れは格段とよくなったものの、そこに待ち構えているのはオービス(速度自動取締機)。今日も商売繁盛パチパチと光っていた。あんだけ光っているんだから毎日通っている人はスピードを落としそうなものだが。


で、今度はM50からM1に入ると、ダブリン港トンネルの工事のために車線が規制させておりここでも渋滞。ようやく自宅に着くと、所要時間30分。ちなみにいつもの裏道を駆使した通勤路では35分


結論。たった5分のために1.3ユーロも払うほど私は時間を惜しむビジネスマンなんかじゃない。さようなら。M50。


…で、自宅から久しぶりに貧乏人の乗り物バスに乗り町へ。バスに乗るのは本当に久しぶり。なにせ町までバスで20分以上かかる道も車なら最速7分。まさに禁断の果実の味を知ってしまった不精者の私。


ひでかすは某航空会社の社員。そのオタクな知識を駆使して社内では結構使える人間として通っているらしい(自称)。で、ひでかすは社内の人間をいちいち私に紹介してまわる。


しかしまあ何度かパーティーを主催したことのある私にしてみると、このパーティー、あからさまにコスト削減を狙ってまして。飲み物はすべて有料で、のみならずおつまみはピーナッツとポテトチップスだけ。…まさかこれだけかと思っていたら、忘れたころになって貧相なサンドイッチとこれまた貧相なオードブル皿が出てきた。…この会社大丈夫かなと思わず不安になる。


で、宴たけなわのころになって、何でも社内で数日前にアンケートを取ったという「何でもナンバー1」をノミネートするという企画。この企画でも、賞品は貧相なトロフィーと1000円相当のチョコレート。ただ、企画自体はおいしいので今度うちの会社のパーティを企画することがあれば使わせて頂こう。


さらには大くじ引き大会が始まる。賞品は…あわせて1000円相当のワイン2本セット。と思っていたらその次の一等賞品(2本)は


世界中某社のネットワーク内ならどこにでも行ける航空券


そう、世界中。ヨハネスブルグだろうとチャーチタウンだろうとリマだろうと行けてしまう。そりゃあ敵は航空会社ですよ。だけどこのピーナッツとポテトチップスのみのテーブルと「世界中どこでも行ける航空券」の落差は何なんだ?


この晩、いろいろな人と知り合いになれました。やはりガイジンが多い会社はおもしろい。この会社も多分半数以上はアイルランド人以外の人間で、しかもみたとこヨーロッパ以外の人間も結構います。インド人にアフリカ人に日本人に…等々。で、みんな元気だわ。翌日ぼーっとした状態で仕事をしながら私は自分のオッサンぶりに情けなくなりました。




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2002年07月17日(水) ハゲマッチョに手取り足取り教わったこと

会社と自宅の通勤路の途中に新しくジムができました。で、ビールっ腹が気になる今日このごろ、プールもあるそうなので早速メンバーになり、本日行ってきました。「グループインストラクション」に。


グループインストラクション。要するに、ジムの器具の正しい使い方を知らないと話にならないから、10人くらいの小人数のグループで正しい使い方を学ぼうというもの。きっと体がきれいに引き締まったきれいなおねえさんが親切に手取り足取り教えてくれるに違いない…とわけのわからん妄想を胸に今朝出かけてきました。そう、出勤前にジムに行こうという無謀な計画。


で、くだんのジム。外から見るとあからさまに未だ工事中をいう趣。外には未だに建設用の機材がうろうろしているし、このくそ寒い中上半身裸のとび職のおにいさん方も多数。入り口のドアは未だに取っ手がついておらずその代わりに紐がくっついており…本当にオープンしとるんかいなと不安にさせてくれるには十分でして。


で、中に入るとほとんど人はおらず、これまた誰もいない更衣室で着替えてレセプションに戻ると受け付けの暇そうなおねえさんが


「インストラクション?あっそう。じゃあ、そこで待ってて」


と指差すのは受け付け脇の休憩室のような場所。見るとそこにおばさんが暇そうに早朝だというのにポテトチップスを食っている


そうこうしているうちにインストラクター登場。インストラクターは体の引き締まったきれいなおねえさん…のはずはなく、そこにいたのは中年ハゲマッチョ。まあ、世の中そんなもんですよね。


で、ハゲマッチョは私たちふたりと握手して


マッチョ:「じゃあ、始めましょうか」


え?実は私たちふたりだけ?


マッチョ:「まず始める前にひとこと。(ポテトチップスを食べていたおばさんに向かい)ジムには運動靴を履いてきてくださいね。そういうサンダルではなく」


そう、このこのポテトチップスおばさんはジムにサンダル履きで来ていたのでした。…いったい何しに来たんだか。


で、ジムに行くと、中には一人かふたりの利用者、暇そうな3人くらいのインストラクター、さらには大勢の建設作業員のおにいさん方。なんだか建設中のマンションのモデルルームを見に来たような気分になる。


で、このポテトチップスおばさんはサンダル履きなのでジムの器械に触ることを許されず、私だけが実験台にされ、ハゲマッチョは彼のマッチョぶりを自慢するかのようなデモンストレーション。なんだかすんごい濃い時間でした。あ、ハゲマッチョはすんごく親切丁寧だったので感謝をしております(じゃあ、ハゲマッチョとか書くなよ)。


というわけで、これからはジムでも人間観察をしていこうと思っています。…良かった。ネタが増えた。




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2002年07月16日(火) 入国審査時にこんな質問があるかもしれませんのでご注意を...

7/2の日記にちょろっとだけ書いた新しいうちの住人のブラジル人の女の子。ニセ金髪にやたらと胸と足の露出を強調する服装に…と、ちょっと私と波長が違う女の子だという話をしたような気がする。


それ以来日記に登場しなかったのは実は彼女、うちに来るなり某国に「バカンス」に行っておりまして。もとから小麦色だった肌をビーチでさらにされいに焼いて帰ってまいりました。


で、彼女のルックス、私に言わせると、「田中角栄の孫娘のブラジル版」なんですが、これは私の目がおかしいからでして、一般的にはセクシーで魅力的…と取る男どもの方が多いらしい。


で、彼女の昨日のダブリン空港のイミグレでのお話。彼女はブラジル人につき、「Non EU Passport」保持者の列に並んでいたそうな。で、彼女の番が来た。入国審査官は中年のおっさん


審査官:「どれくらいアイルランドにいるの?」
彼女:「私はここで働いています」
審査官:「どこに住んでいるの?」
彼女:「XXです」
審査官:「XX?君の行きつけのパブはどこ?」



…こら、おっさん、職権濫用してナンパしてんじゃねえよ!


世界広しといえどこんなことが通用するのは多分アイルランドだけだろうなあ。




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2002年07月15日(月) フォトエッセイ どっちやねん?!

本日はフォトエッセイなるものを作ってみました。
もろもろの都合上、日記ではなく、エッセイのコーナーにアップしました。
んで、ちょっと時間がなかったので、ホームページのエッセイのコーナーの表紙からはまだリンクを張ってません。というわけで、エッセイはここからどうぞ。

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