2003年12月18日(木) 化粧品カウンターにもマナーはある��
というわけで今日でこの話題はいったん打ち止めにするつもりの井ノ本です。
化粧品カウンターで気持ちよく買い物をするために、という話なんですが。
最後はなんか微妙な話になっちゃうんですけど、
顧客と一見はやっぱり差があって当然なんですよ、と。
もちろん露骨に差をつけちゃいけないとは思います。
すでに接客中の一見さんがいるのにあとから顧客がきたら一見さんそっちのけとか。
そういうのは接客マナーの問題。
しかしまあぶっちゃけ化粧品カウンターも商売ですから、
より買ってくれる人、買ってくれそうな人にサービスを優先するのは当然なわけですよ。
デパートでいう外商扱いの人はいつもサロンにお取り置き、っていうようなもんです。
カウンターのサービスというのは前にも書きましたが優先予約とかメーキャップサービスとかお手入れ会とか。
もちろん建前上はサービスですが結局セールスです。
ごり押しはされないにしても何も買わずに帰るわけにはいかんよなあ、という空気が漂います。
そういう空気が読めない人は参加せんほうが無難つーかな。
だけどいるんだよなあ…
こないだわたしがメーキャップアーティストの予約を入れてた日にいたんですよ。
一見なのに「あの人がメークしてもらってるのになんでわたしはしてもらえないの」とでけえ声でゴネてるひとが。
カウンターの雰囲気が一瞬変わりましたからねえ。
他の接客中のお客さんまでびっくらこいてた。
そういわれちゃうと店側も案内しないわけにはいかんのです。
で、当然のような顔をして予約をする、と。
いやいいんですよ理論上は建前上は。
しかしわたしは問い詰めたい小一時間問い詰めたい。
お前メーキャップしてもらったあとのあの空気に耐える自信はあるのかと。
（いやたぶんない）
美容部員さんの本音トークを聞いてみるとやっぱり正直困るらしいですね。
顧客といえるほどのお買い上げもないのに顧客扱いしろというお客さん。
そりゃその人からすればたくさん買ってるのかもしれませんが上には上がいるのです。
嫌な言い方ですがそのへんはキャバクラとかと（たぶん）同じです。
しょっちゅう行って資本を投下する客のほうが上席に座るのは当然です。
わたしもそれなりに資本を投下しているカウンターがありますが、
やっぱりわたしなんかより遥かに多くの資本を投下している人はいるのです。
（一度カウンターでとなりに座った人が一気に10万以上買ってたもんなあ…なんか気さくでおもろい人だったけど）
そのへんの空気を読まないとあかんとですよ。
だってちゃんとしたサービスしてもらえないよ？
親身になってもらえないよ？
とりあえず売っとけ（そしてさっさと追い返せ）って感じになっちゃうよ？
カウンターで「楽しく」お買い物、という井ノ本的の信条には反するのですよそれは。
つうことで、
＜まずは空気を読みましょう＞
…なんかこれはどこにいってもあてはまるような気もするな… |
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