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| 2001年09月26日(水) | 涙…涙… |
昨日に引き続き、お昼の休憩前に最後に一本電話を取ろう、
と思って取った電話が、大クレーム…
結局、処理が終わったのは、休憩時間を過ぎた頃…
静かに冷静に怒っているお客さんの方が、ずっと大変。
だって、納得するまで、決して引かないのだから。
クレームの内容が、私ではどうしようもない物で、ひたすら謝るしかなかった。
気がつくと、私の廻りには、指導していた先輩オペレーターが二人と、
社員まで来て、懸命にサポートしてくれていた。
最後の最後で、流石に感情が昂ぶったのか、泣きそうなのをこらえるのが、
精一杯で、上手くお礼も言えなかった。
「貴重なご意見ありがとうございました。」と言えれば良かった…
電話が切れた途端、涙が溢れて、泣き出したことも恥ずかしく、
暫くとまらなかった。昔なら、怒られたことが悔しくて、悲しくて、
どうして私が、と思ったものだけれど、今日の涙は、違ってた。
なにも出来ない悔しさ、自分でなにかしてあげられない悔しさ。
「良く頑張ったね、落ち付いて話していたから、納得してくれたんだよ」
と、言われた、安堵感。
毎日、どれだけ自分がやったか、報告するから、励みになるし、頑張ろうって思う、昨日より今日は！って（苦笑）
でも、ホント上手くいかないな。休憩後の一本目は、前よりずっと慎重に応対した。
自分のミスが、他のオペレーターさんに廻ってクレームにならないように
気をつけよう。
明日は少し、成長してるかなぁ？
（真央）
