先日、とある品物（ダイエット系）を代金カード着払いで申し込んだ。
今、CMでもやっているe-コレクトというやつだ。
玄関先で、宅配便のにいちゃんがカード操作してくれる。
この時の場合は、販社負担により、こちらは手数料無料。
受け取り日・時間を5月2日12時〜15時指定で。
ところが、その日その時間をすぎでも荷物は来ない。
翌日、同じ時刻を期待して待ったが やはり来なかった。
さぁ、そろそろ私の苦情心理がメラメラ燃えてくる。
ファイヤー！！
宅配業者のサイトから、予め知らされていた問い合わせ番号で検索をかける。
今荷物はどこまできているか。
前々日、渋谷を出ており 23区内の我が家最寄の営業所まで来ている。
しかも、荷物はドライバーが持ってでているとのこと。
そこに掲載されていた最寄支店へさっそく電話。
「昨日の期日指定のものが まだ来てまへんで」
すぐ調べてくれ30分以内に持っていかせます とのこと。
ふんふん、30分ね。
ところが3分もしないうちに 当のドライバーから電話。
「e-コレクトの機械が壊れた。
同じ機械を持っている仲間に問い合わせたがすでに支店に帰るところらしい。
現金支払いではだめだろうか？」
ピキッ
約束を守れてない分際で、努力姿勢もみせずに現金で とは何事ぞ？
せめて 機械を取りに戻るので時間を少しもらえないか なら
まだ私は納得したんだぞ。
私「現金って、手数料かかるんじゃないんですか？」
相手「あ・・・・・・・・・・。あぁ〜っ そうです。」
あほか。
そこで 手数料かかるのならいやだという旨伝えて 明日なら機械を
持ってこれるというので なら 明日の12時に！と 電話を切った。
このへんからムカムカしてきた私は、翌日その品物を持ってきたドライバーが
「昨日 うちの者が機械壊れたそうで すみません」と言った時
（こいつ 昨日の奴じゃないのか？ 荷物って担当者（地域）制じゃないのか？
もしかして こいつとぼけてるんじゃないか？
それに第一 本当にこいつでないとして すでに荷物は2日遅れなんだぞ。
それについて何のコメントもないのか？）と猜疑心満開。
私のイケナイところは 真っ向から苦情垂れられないアカンタレさ加減。
そこの公式サイトから「お客様の声をお聞かせください」のコーナーへ
実名で ことの顛末を細かくご報告させていただいた。（粘着度たっぷり）
かくして くだんの営業所の課長、係長がうちまでお揃いでやってきた。
そこで言うには
「そもそも2日の時間指定に遅れ、その次点で電話を差し上げるべきが
しておらず、翌日の時間指定内にも行けなかった言い訳として
『機械が壊れた』と言ったらしい。
e−コレクトは 本来訪問する前に必ずドライバーから電話するシステムに
なっており、そもそもそこからできていない。申し訳ない」
もう あいた口が「あ」のままとなった。
まだ続く
「そこで聞きたいのだが、うちのドライバーが『現金なら持っていく』と
いう言い方をしたのでしょうか？」
何が聞きたいか予測はつくが、そもそもそんな話は内部ではっきりさせて
おくべきで ドライバーの自己申告を信用できないから お客に
そんなことを確かめているんだろうな。
「言葉としては『現金ではだめでしょうか』という言い方でした。
結果的に意味合いは同じですね」と申し上げて あとはあんたらでやってよ
と 投げた。
ここで
�，気泙兇泙淵潺垢�重なったとはいえ、一回目のミスがわかった時点で
対処すべき
�∋�間が守られぬなら 初めからそれをうたうな
��このことで信頼が崩れる。今回のことを教訓に社員教育をせよ
と なーんかわたし的に至極欲求不満な言い渡しをして終わってしまった。
どう？
もっときつくいうべきだった？
もうなんか逆恨みされるといやだから そこの業者使う通販で買えないワ。
でもさ、わたしがたまたま本社に通じるやり方で苦情提言したから
わざわざ支店のえらいさん きはったけど これ直接支店に言ってたら
きっとお詫び訪問なんかしないで電話ですんまそんで終わってたんやろな
と思う。
きっと 「今回の苦情に対して○○支店ではこのように対処した」っていう
報告内容ほしかったんやろな とか思う。
だって、わざわざ来なくていいっていったのに 執拗に訪問することに
こだわってたし、その割には手ぶらで（笑）、謝ったらそそくさと帰ったし。
ま、ほったらかしよりましか。
最近 いろいろな会社嘘つきまくりで、もう 何も信じられない。
そんなの いや。
「ごまかさない」って すごく大事なのね。
この話は また自分の仕事のネタにつかうとしよう。
ちなみに受け取った品物は、バリアス21関係。
生理もきたことだし これからバリバリ飲むぞ。
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