| Ｎ○Ｔの対応にブチ切れ |
何だかこのタイトル、いかにも怒ってます！という感じですよね。
引っ越しをするので電話の移転の手続きをするためＮＴＴに電話をしたんです。
新住所とそこの地図をＦＡＸで送りました。
ところが新住所がわからないということで、昨日に引き続き今日も電話がありました。
２日連続…
何がどうわからないのか私の方が不思議に思います。
それに１番腹が立ったのは電話の対応です。
一応お客さんを相手にしている訳ですよね…
それなのに名前を名乗ることもなく電話をかけてきて、こちらの名前(名字)を確認するといきなり本題に入りました。
私は聞いたことのない男の人からの電話だったので、｢○○さんですか？｣と聞かれたので｢はい｣と答えましたが、その時点ではどこの誰なのかわからなかったので勧誘の電話か何かだと思い警戒していました(^^;
｢はい｣と答えた後いきなり｢新住所がわからないんだけど…｣と言われました。
私の頭の中というか気持ちは｢何のこと？誰？はぁ？｣でした。
｢どちら様ですか？｣と聞いてその人は初めて名乗りました。
はじめから「ＮＴＴの○○です。電話の移転のことで確認したいことがありまして…｣とか何とか言ってくれたのならわかるのですが…
言葉使いも悪く敬語を使えとは言いませんが、普通に丁寧後で話して欲しかったです。
そしてイライラが募った私は｢その話し方何とかなりません？｣と言った途端に電話をブチ切れされました。
まだ話をしている途中だったのに、自分の用件が済んだ途端に切られました。
あまりにもマナーが悪いのですぐに１１６に電話をかけて、その男性からもう１度電話をかけてくれるように頼みました。
しかし１１６にはその男性は居らず他の部署にいるとのこと。
実際に家に電話をしてきた人を調べてもらいましたが、見当たらないということでこの件はここで終わりました。
今パパが帰って来てその件について話をしたら、何とその男性は新住所まで確認に来ていたらしいです。
そこで名前を間違っていたので話は通じず…
(名前については詳しいことは省略します)
結局明日の朝一で１１６に電話して最初から説明することになりました。
こんなに対応が悪いのは実はＮＴＴのリストラと関係があることがわかりました。
これからリストラがあり、今まで営業の人が電話のオペレーターをやったり事務をしたり、慣れない仕事に就いていてごちゃごちゃになっているそうです。
だから電話の対応もなっていないし話もしっかり伝わっていないんですね。
そういうことで最近は苦情の電話が増えているそうです。
そりゃそうですよね。
職員は今までやったことのない仕事をしているから訳わからなくて当然ですが、お客様にとってはそんなの全然関係ないことですから、そんな事情を説明されても言い訳にしか聞こえません。
もっとしっかりして欲しいです。
これが医療の現場だったらどうでしょう？
看護婦の持ち場が変わり内科から循環器科に行ったのでわかりませんじゃ、患者さんの命はどうなるのでしょうか…
患者さんにとっては先生や看護婦さんが変わっても同じようにケアを受ける権利があります。
それと同じようなことだと思うのですが。
いろんな考えがあると思います。
自分が正しいとは思いませんがここは私の日記なので今日の出来事を書きました。
あまりかっかしたくないししてもどうしようもないことはわかっています(^^;
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2001年09月26日(水)
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