DiaryINDEX｜past｜will
| 2002年06月08日(土) | ２つのチェーン店の勝因 |
ガソリンスタンドのチェーン店、不動産仲介のチェーン店で連日管理者研修を行う。どちらも事前に勝ち組店をチョイスして、勝ち組店に共通してみられる要因を探した。これを社員に徹底するのが狙いだが、どちらの業態でも立地要因や競合要因よりもオペレーション要因とスタッフ要因が勝敗を分けていた。受講生は改めて顧客満足の重要性を認識した。
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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
ガソリンスタンドのチェーン店、不動産仲介のチェーン店で連日管理者研修を行う。どちらも事前に勝ち組店をチョイスして、勝ち組店に共通してみられる要因を探した。これを社員に徹底するのが狙いだが、どちらの業態でも立地要因や競合要因よりもオペレーション要因とスタッフ要因が勝敗を分けていた。受講生は改めて顧客満足の重要性を認識した。
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