時間は危機感を創る最良の道具だ。お客様から「レスポンスが悪い！」と言われたら、早く対処するしかない。それも今のやり方を見直して短縮するというものではなく、｢翌日には絶対回答する｣をまず決める。そして「翌日」回答するにはどうすればよいかを考えて、仕事の仕組みを抜本的に変える。｢早くしろ｣には生返事な社員も、｢いつまでにやれ｣という指示には敏感に反応するのだ。