某社社長は新入社員に問う。「客として二度と行きたくない店とはどんな店か」。新入社員は自分の過去を思い出す。「挨拶がない店」「掃除していなくて汚い店」「店員がボケている店」「商品が古い店」…。これらの理由の８割が、挨拶・掃除・点検などコストをかけずに克服できることばかり。ささやかな質問だが、こうして社長は新人に小さなことの大切さを理解させるのだ。