ライフネット生命の出口社長に、なぜ大手の生保がインターネット生保市場に参入してこないのかを尋ねた。答えは「大手生保は、最終ユーザーをお客様だと思っていない。生保の販売員さんをお客様だと思っている。販売員さんの組織を維持できる商品を提供している」。セールス・フォースを落とす商品は、なんぼ市場が求めても売れないわけだ。こうした経営上の矛盾は生保業界に限らず、どの業界にもある。