某社の経営方針発表会に出席。専務が挨拶の冒頭で次のように述べた。「昨年は大変嬉しいことがありました。来社されたお客差が、弊社の挨拶と清掃を見られて『実にシッカリしていて気持ちが良い。これからは貴社に発注したい』と言ってくれたことです」。営業は営業担当だけが行なうものではない。従業員ひとり一人の態度がお客様を創る。まさに「ひとりの100歩より100人の一歩」の事例だろう。