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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
30日は生憎の雨。その影響でUSJでは夜の屋外イベント「天使のラブソング」と「マジカルスターライトパレード」の内容がしょぼいものに変更になった。そのため事前に購入していた観覧席権券6,400円分を、園内でクーポン券に換金してくれるという。このとき、クルー（園内の店員）が一人一人に真剣に謝りながら丁寧に券の使い方を説明してくれた。このような交換に時間を取るようだと客は相当苛立つところだが、見事な人海戦術でテキパキと捌いていた。規模を追求した企業の、一対一を大切にする姿に感心した。 |