製造業のクライアントの中で流行らしたい言葉がある。「どうやって、どうします？」だ。同社の班長がものすごく頑張って整理整頓に取り組んだ。確かに工場は綺麗になった。が、上司はそれだけでは満足しせず「これを見ただけでお客様は感動するか？」など課題を投げた。それを受けて班長が自問自答した言葉が「どうやって、どうします？」だ。マンガ一休さんのトンチのポーズではないが、知恵を絞るためのスイッチを入れる言葉があるといい。