V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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| 2013年04月01日(月) |
長野「中央タクシー」の経営理念�〕ダ莉膂� |
長野県内で、1日１台当たりの売上が業界平均３倍と噂の中央タクシーの話を聞いた。同社の経営理念は「お客様が先、利益は後」というもの。そのエピソードを聞いたので忘れぬよう、ここに記す。
話は長野五輪のとき。長野市内のタクシーはマスコミ陣に抑えられ、全く空車がなくなってしまった。呼んでも来てくれないのだ。そのため病院通いのためにタクシーを使っていた老人の所に来てくれるタクシーがなくなってしまった。そのこと問題視した社員が「これでいいのか？」と会社に提言。これは理念に背くのではないかと。
このとき社長は、「今年は儲かるぞ！決算賞与が出るぞ！」と考えていた。が、この提言で理念を掲げながら、全く理念と違うことをしていた自分に気がつく。そこで、皆で話し合い、中央タクシーだけはマスコミのオーダーを断り、五輪特需時に普段通りに運行ことに決めた。これにより老人たちは「もう一回病院に行ける」と喜んだ。
果たして五輪の年、中央タクシーの業績は最下位に落ちた。ところがその翌年から首位に立つ。五輪時に利用してくれたお客様が、リピーターとして定着したのだ。それが今も続いているのである。小欲を捨て大義を貫いたものには、大きなお返しがあるものだ。
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