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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
佐川急便の人の話を聞いた。荷物の納期短縮に務めているが、その理由が面白かった。ジャパネットで売られているような家電品をＴＶやWebを見て「安い！」と思って申し込んだ人が、ヤマダ電機などの店頭では生モノだから、数日のうちに「なんだ、ヤマダ電機の方が安いじゃん」になり、納品される前にキャンセルしてしまう。そうなると大クライアントの通販会社に損をさせてしまう。通販購入者の満足だけでなく、通販業者の満足を考えて納期短縮に努めていたのだ。「三方よし」をよく考えた事例だと思う。 |