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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
日本ウエストンの臼井社長に、「もし社長がやらされ感ばかりの集団を率いたなら、それを『やりたい』集団に変えるために何をするのか？」と質問をした。すると社長は、「お客様の満足のために自分たちがなすべきことをわかりやすく伝える」と言った。そしてある電気屋さんの話をした。「８時に開店するＡＢＣ３つの電気屋がある。Ａ社は８時にタイムカードを押し、Ｂ社は８時に掃除をしている。Ｃ社は８時にお客様を迎える体制ができている…あなたならどの電気屋から買いたか？」誰もがＣ社と答える。なら、Ｃ社のようにやろう！というのが臼井流の最初の一歩。実にわかりやすい。 |