レクサス星が丘見学の最後に、ご案内いただいた２人のマネージャに金融機関への提言をいただいた。すると店頭で案内する人が「コンシェルジュのような『ようこそ』ではなく『何しに来たの？』で迎えている」こと、「窓口では客が立ってテラーが座っている逆転が起きている」ことを指摘された。そして「『金融業ではなくサービス業である』との自覚を持つように」と促された。大変に勉強になった見学会だった。