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| 2016年07月06日(水) | 幸之助翁の綱領�Ｉ塰�＋未満足を求める |
昨日の講義の続き。「社会生活の中の改善すべきところと、向上すべきところ」を「自分で見つける」には、届いたクレームを題材に考えるだけでは不十分だ。お客様は不満に思ったことがあっても、必ずしも文句を言うわけではない。顧客が少しでも不満に思っている未満足要因を求めて、そこから改善していかないといけない。その未満足要因はこちらから「今日はどうでしたか？」とお客様に声がけして求めて行かねばならない。松下幸之助は声がけの達人だったというが、「未満足要因」を拾うことの大切さを知っていたのだろう。
