顧客満足度
不動産エージェントに初めて会った日にも説明を受けたけど、
この不動産会社(Z)のエージェントを使って見学、オファー書類作成、
契約、までを行うと、何%かのお金が戻ってくるらしい。
エージェントいわく、
不動産の契約金額の6%がエージェントのコミッション料で、
それを売主と買主のエージェント2人で3%ずつ分けるらしいんだけど、
Z不動産では、その買主エージェント3%のうちの20%（つまり全体の0.6%）を
現金でバックしてくれるらしいんだよね。
「これはうちでしかやってないサービスなんです」と、エージェント。
『何で他ではやらないんですかね？』と聞いたら、
「さぁ・・・別にどこでもやれば良いと思うんですけどね。
結果的に顧客満足度に繋がれば良いわけですから」とのこと。
確かにそうだわな。
不動産エージェントに対する顧客満足度の平均が35%なのに対して
Z不動産の顧客満足度は90%超えらしい。現金バックもその一部かしら。
まぁ、お金が戻ってくるに越したことはないよね。この不況だし。
夕方には、資格取得のためのオンライン勉強会。
チャットルームに入って、先生がタイプするのを眺めながら
教材を読みつつ質問したりする感じで、
よく言えば分かりやすい、悪く言えばかなり進みが遅い勉強会。
でも、先生いわく、この勉強会の生徒は8割の合格率らしいので
このままこの勉強会で最後まで頑張ろう。
2009年01月29日(木)
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