某社の工場内には｢失敗に学ぶ台｣とネーミングされた台が階段の踊り場や、事務所前に設置されている。ここには、製造法を間違えミスをしたユニットが並んでいる。それらのユニットの下には｢何がどう間違ったのか｣の詳しい解説書が敷かれていた。それも、数枚の写真入で解説してある。見える化は改善意欲の向上のためのものだが、こうした「ミスの見える化」は品質の向上に貢献するだろう。
某社の頭痛のタネは、プライドの高い社員。特に公的資格を持っている社員がもたざる上司の下に付いたときにこの問題は露呈する。プライドが高い人は｢困った｣｢わからない｣が言えない。そのため、人に質問することができず、自分で何でも抱え込んでしまう。その結果、仕事は進まず、業務過多でパンク。逆に考えれば｢自分はバカです、教えてください｣と素直に言えることは人生の大きな財産だ。
某社の掲示板に、来週から弁当のお米が｢コシヒカリ｣に変わることが案内されていた。そこに課長が｢感想を給食係の私まで、こそっと教えてください｣と赤いマジックで添え書きしていた。この添え書きを見て、｢この人わかっているなあ…｣と感心した。この場合は、｢感想をお寄せ下さい｣よりも｢こそっと教えてください｣と伝えた方が、現場の意見は集まる。ささやく感じが本音を引き出すのだ。
授業参観の3時間目は、国語。何をするのかと思えば漢字ドリルである。先生が漢字の書き方を教えて、児童がドリルに取り組む。ドリルができた生徒はそれを先生に提出し、先生はチェックする。この光景を見て、私はまたまた悲しくなった。これは授業ではなく、塾ではないか。公立を信じられず私立に行かせたがる一般的風潮の真因を理解した。このままじゃ学力はもとよりコミュニケーション力も心配だ。
息子の授業参観に行った。2時間目は近くのスーパーや郵便局に社会見学に行く準備の時間だった。グループに別れ、何を質問するかを討議していた。ところがこのグループ討議は、机をすべて隅に寄せて、床に四つん這いになり、頭をつき合わせて討議するのである。私たちの頃は床が油引きでとてもこんなことはできなかった。床に座らせて床で考えさせる目的は何か？躾上好ましくない光景だった。
コンサル先から営業研修の結果報告が届いた。受講生112名のうち、研修後に私が教えた企画書を客先に提出した者109名。成約件数は73名で成約確率67%。保留も合わせると85%だ。失注者からも、「××の事実を把握していれば、もう少し違ったアプローチができたのではないかと思います」「お客様の問題意識をひきだせなかったのが、反省点です」との感想文。負けた人も確実に進歩している。
交流戦の日ハムVS巨人の中継を見て驚いた。札幌ドームは、レフトスタンドまで日ハムファンに埋まっていた。札幌といえば巨人ファンの多いところだったはずなのに…すっかり地元色に染まったようである。北海道移転を英断したファイターズ幹部の努力が実った瞬間だろう。東京にいたら自軍ファンで球場を埋め尽くすなんて不可能だっただろうに。都心の2位より、地方のN0.1の方がよほど美しい。
某社の課長が、社員から改善提案を募った。募集用紙のタイトルは｢これ、大問題です！｣。自分が問題だと思うことを書くのだが、分野が｢作業方法｣｢工具｣｢人間関係｣など、問題が予想される分野を選択できるようになっている点が面白い。さらに、緊急度をＳ／Ａ／Ｂ／Ｃ、ストレス度を100点満点で記入できるようになっており、その人の問題を引き出しやすくしている。単なる改善提案書とは大違いだ。
某社の方針書の生産部門の目標にはこんな記載もあった。Ａさん目標−半期目標：××方法を早く判断できるようにし、時間短縮と技術を向上させて○○○円／時間を目標にする（難物は例外とする）。通期目標−部内で直らなかった△△のキズを直すことが出来る。これが、20名近くいる全部員に示されている。凄いな、これ。このように半期と通期の到達点を示された個人は、皆マスターしようと励むだろう。
某社の経営方針書をチェックする。その中にこんな記載があった。「＜出荷＞目的：出荷状況を事務員に明確に伝え出来る限り残業がないようにする。方法：毎日17:00に各課にて内線等で連絡を取り合い、事務員に最終出荷予定時刻を連絡する。18:00迄に事務に確認し残っている出荷をチェックする。原則として18:30以降出荷が残っている場合は進行担当者が代わりに事務処理を行う。責任者：××」。すごいね、丁寧さとこの細かさ。こんな会社は間違いなく成長する。