某会計事務所の経営方針発表会に出席。同所はお客様に対するワンストップ・サービスとして「事業再生支援業務」「経営コンサル・資産税・ＦＰなどのＭ＆Ａ業務」及び「財務・経営デューデリ業務」「事業承継・相続対策業務」、「戦略経営会議の提案」「公会計」「医療コンサルタント」などを展開するという。会計事務所もこれだけ多機能化する時代。必死についていく職員は日増しに逞しくなっていく。
昨日の輸送機部品メーカーが求める「対等な関係」とは具体的にどういうことか。�‖昭劼氾�社の考え方、技術の違いを認識していただくこと �∋邵酩覆魍�発する予算を頂くこと ��コストを細分化した見積もりを提示しなくても納得していただくこと �と�注前に契約書を交わすこと …等だが「ＮＯ」と言える立場になるには、ＮＯでも生きていける事実を作る。それが理想を実現する一歩である。
某輸送機部品メーカーからコンサル依頼があった。テーマは「自分たちとお客様の関係は、上下関係ではなく『対等な関係』だと体感できるシミュレーション研修を作って欲しい」。これまでシミュレーション研修もいくつも実践したが、『対等な関係』を意識させることは初めてだ。根底にその意識を持つことが、グローバル化時代に「甘えを絶つ」方法なのだろう。天の啓示だと思い、しっかり成就させたい。
クライアントのマーケティングの担当者と話す。同社の商品は地域Ａではとてもよく売れているのだが、地域Ｂでは競争力が弱い。なぜか？同社の誰もが考える謎だが、彼は「Ａがどうであろうとそんなの関係ない。Ｂのお客様がどうしたら喜ぶのか。それだけを考えればよいのではないか」言う。「Ｂで売れていないのは、偏にＢのお客さまに満足していただいていないから」。彼の考え方は正しい。
ＮＨＫの特番でもやっていたが、江戸時代からある相撲の八百長に「人情相撲」というのがあるという。相手のことを慮って強い者が「わざと負ける」というもの。大人が子供と相撲をとって、大人が負けてやるような相撲だ。ただし、人情相撲の一番大事なところは「勝った方が相手がわざと負けてくれたことに気がつかず『自力で勝った』と思うこと」である。そこには日本人固有の優しさを感じる。
70歳を過ぎてもマワシを締め、子供たちに相撲を教えている人の話を聞いた。八百長は昔からあったという。ただし、○星を金で買うようなことはなかったという。あったのは「○星の貸し借り」。この前負けてあげたから、今回は勝たせろ、というものだ。それが今や売買の対象になってしまったことが嘆かわしいという。何でも金に置き換えてその価値を計り、買えるもの置き換える考え方の弊害だ。
タイヤショップの幹部が自分で作成したチラシを見て欲しいと送ってきた。全部手書きで、インパクト十分。そこには「年に数回しか雪が降らず、午前中に積もっては午後には消えるこの土地に相応しいタイヤがあります」と書かれていた。地域密着を標榜する店主らしい切り口だ。通勤でクルマを利用する女性が多い街。「あなたの生活にピッタリを選ぶお手伝いをします」で十分売れるはずだ。
子供の塾の説明会を聞く。最初に塾長が、同塾の進学実績を語った。次に、塾の方針を語った。そして、他の塾と違う点を２点語った。この２点はいずれもシステム上の内容だった。それを聞きながらプロの仕事を他人に伝えるときは、「実績」と「方針」「他とのシステム上の違い」をＰＲすれば十分だとわかった。細かい授業の内容は枝葉末節のこと。自分が研修の魅力を伝える時の参考になった。
某技術系企業で新規事業の立ち上げを支援する幹部セミナーを勤める。受講者には現在進めている企画書を持って参加していただいた。が、そこにあったのは「どんなユーザーのなんのために、どのように」の「どのように」ばかり描いた構想図ばかり。聞くと、他社追従のために開発ている商品も多いとのことだった。このままでは開発は成ってもセールスの段階でとても難しい商品になってしまう。結果、2日間の講義はほとんどをこの「どんなユーザーのなんのために」に費やした。
某社で、新任監督者が半年間実践してきた職場改善プランの成果発表会が行われた。皆、職場内問題点を改善、一定の成果を上げた。特に高い成果を上げたのは、１枚当たりの書類の作成時間を1/3にまで圧縮した女性管理者。彼女には12月に実施した個別面談時に改善のビフォーアフターがハッキリわかるよう問題を数値化するアドバイスをしたのだが、彼女持ち前の素直さが成果に結びつき嬉しかった。