仕事で新潟に出張する。街中を歩いていてポスターを観て驚いた。サッカーのアルビレックスのポスターがあるのは当然だが、なんと野球チームもアルビレックスというし、女子サッカーチームもアルビレックスという。色も同じアルビレックスなのだ。まるでサムスンのようなブランド戦略。これでは新潟の人は嫌でもアルビレックスファンになる。ひとつになりたい地方都市らしい面白い戦略だ。
16日のチャリティセミナーが読売新聞に掲載されました。http://www.yomiuri.co.jp/e-japan/aichi/news/20110518-OYT8T00053.htm写真が上手い。講師よりもチャリティーという趣旨に賛同した皆さんが主役で、彼・彼女らが真剣に取り組んでいることがよくわかります。夜の大事な時間を自分の意思で学習に当てようという人たちですから、講師のほうもまったく手が抜けません。夜のオープンセミナーはそういう点で会場の一体感が昼のセミナーとは違うものですが、16日はそれを強く味わうことができて幸せでした。
チャリティセミナーの会場となったのは、名古屋の栄にある結婚式場シャンテ。趣旨に賛同してくださった浅田孝枝社長が只で提供してくれました。同結婚式場は名古屋の激しい競争の中、なんとCS No..１を獲得。決して広くない建物だが、ハード的な限界を、ハートフルな接客などソフトで補っています。エレベータを降りた瞬間に足元に広がる「WELCOME」にはいつも驚かされます。結婚間近の方は、是非。お勧めです。http://www.chanter.ne.jp/
念願のチャリティーセミナーを名古屋で開催した。私のテーマは「稼ぐチームのつくり方」。http://www.007nagoya.com/charisemi/index.html 企画から開催まで間がないことから集まるかな？と心配していたら案の定13日の時点で集客3人！あわてて13日の午後に方々に電話したり、お馴染みさんにメールを打ったら、なんと定員オーバーの26名ものお客様が参加してくださって感謝感激。大勢で準備して、義援金も集まって、良い仲間にも会えて。繋がっている感が沸くような、幸せなチャリセミでした。
某自動車部品メーカーのデザイン部門を長年率いてこられた方が退職された。辞める直前に、彼は自分が作った社員教育用のレジメを私に下さった。そのレジメは彼の想いが100%こもった力強いもので、私がそれを最初に見たときは「これは出版社に持ち込んでビジネス書にすべきですよ」と勧めたことほどのもの。が、彼はそれを拒み、その伝承を私に託した。広く世の中のビジネスパーソンの育成に使って欲しいと。その想いを受け取らないといけない。
某流通チェーン店が、社長のご子息で後継者の専務を中心とした若手グループを作った。このグループで今後5年間の経営計画を策定するためだ。このようなプロジェクトでは、誰をグループのメンバーに選抜するかがとても重要。専務は自分の意思で５人を選んだ。曰く「うちに万が一のことがあっても、地獄の底まで引き摺っていく５人です」。そのマインドならこのプロジェクトはきっと成功するだろう。
某中小企業の社長が上場企業の取引先に対し、「震災の影響を含んだ今期の見通しはどうでしょうか？」と尋ねた。すると、丁寧に答えてくれた取引先もあったが、中には「たいしたことないんじゃないの？」「なんとかなるんじゃないよ〜」と曖昧なことを言って逃げる取引先もあったという。聞いているのは、お客様だ。にしては、これはあまりにもぞんざいな姿勢。社長は「上場企業でもこんな会社になっちゃいけないな」と思った、という。その言葉に、この社長を応援したいと思った。
某食品問屋の経営計画発表会に参加する。4月決算の同社の今年の社長方針は2月に決定していた。ところが震災が起き、様相は一変。4月に入ってから今年度の取引先の方針や見込みを確認。結果、2月の方針を見直し、昨年比減収減益の計画に改定。発表会では何をどのように低く見積もったのかその根拠がが全部説明された。こういう確かな説明を聞くと社員の不安は消え、仕事に集中することができる。
某建材卸の社長に営業成果の決定要因を聞いた。社長は「営業の成果は後方支援部隊で60%決まる」と言う。問屋の場合、営業のルート訪問活動と日々の受注はほとんど関係ない。オーダーを正確に受けて、納期通り収め、伝票で確認し、請求する。この地味な仕事こそがCSの基本。業種によっては営業担当の質で70%決まるものもあるが、どの業界も営業を鍛えれば成果が上がるとは限らないのだ。
某金融機関の営業部長が各支店長に「今年の目標達成への課題は？」のアンケートを取った。上がってきた回答の第２位は「目標に対するこだわり」だった。部長はこれを不思議に思った。「こだわりなら誰もが持っているじゃないか…」。早速彼は、現場にインタビューした。すると「渉外担当がこだわっていても内勤担当にその意識がない」「渉外と内勤のコミュニケーションが悪い」ことが判明。それが「目標に対するこだわり」という課題になったという。疑問点を現場で実態を確かめるからこそ、課題は見えてくるのだ。