星野リゾートの星野さんがNHK『プロフェッショナル〜仕事の流儀』に出たときにDVDを観て感動した。彼の下で働く人々は、他への転職もままならない取り残された可哀想な人たちだった。が、ホテルで働く決意をした時点で、本質的に『もてなし』が好きな人だった。彼らはクリエイティブなことや未来を描くことは苦手だ。が、他人のために心配りをすること、しっかりやることは得意だし、正義感を持っているはず。彼はそこを信じた。そして、彼らに権限委譲した。星野リゾートの復活劇は、社長の現場を信じる姿勢から生まれたのだ。

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娘とハイキングに出かけた。なかなかの健脚コース。最初のうちはすれ違う人と挨拶をしたりしなかったりだったが、だんだん疲れて来た頃に人とすれ違うとごく自然に「こんにちは」という挨拶が出た。相手も一生懸命挨拶するようになった。挨拶には「疲れている自分と他人を励まし合う効果がある」ことを体感。挨拶の効果を100回説くよりも、この事実を一度体感してみればわかることだ。

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「どうしたら本を書くことができるのだろう？自分の意見を持ち、伝えることができるのだろう？」
昨日は名古屋で今年出版した著者４人（志賀内泰弘先生、森令子先生、中村由美先生、理央周先生）が集ったイベントが開催されました。私はそのトークセッションでコーディネータを務めました。その秘訣は…次の５ステップでした。
STEP１．定期的に発信するメディアを持つ。ブログでも、朝礼のスピーチでも／
STEP２．自分なりのテーマを持つ。テーマは自分の中にある疑問。「なぜ？こんなことがあるのだろう？私はそうは思わないのに…／
STEP３．その答えを求めて人に会いに行く。現場を見る、聞く／
STEP４．同じ疑問を持つ人が、答えを求めて集まってくる。ファンが生まれる／
STEP５．それを検閲の多い書籍というメディアで発信すると、「○○に詳しい人、○○についてNo.1の知識人」というブランドになる／
とりわけSTEP１のKeyWordである「Outputが先、Inputが後」という考え方に共感した人も多かったようです総勢85人にご参加いただいた、学びの多いパーティでした。ご参加いただいた皆様、ありがとうございました！
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Ｎ社の社員がいきいきして仕事をしている。その要因は商品開発ばかりではない。彼らが自分たちの仕事の目的をたった一言でストンと腹に落としたことも大きい。同社では昨年来のプロジェクトの中で「当社はお客様にとってどのような存在なのか、ミッションを定義せよ」を徹底的に討論した。。そして、その言葉は見つかった。今、彼らはそれをお客様からよく見えるところに着けている。それは自分を宣言しながら仕事をしているようなもの。そこから生まれる使命感は、彼らの動きを変えている。

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昨年秋、選抜メンバー10人で自社の「営業改革」をテーマに議論を重ねたN社。それから一年が経過し、議論の結果を反映させた新商品が次々と生まれている。それらは皆、「お客様が当社に期待していることは何か？」「当社らしい商品とは何か？」「商品の魅力が伝わらないのは何故か？」など、お客様目線で自社を捉え、考え抜いたものばかり。そのため、社員の誰もが「俺たちの商品だ」と力を入れて売ってくれている。商品に自信が持てるとき（他社との違いが鮮明なとき）、社員はかくもイキイキするのだと、改めて感じた。

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10月12日の日記にN社のF支店の若手社員が一念発起し、自らサンドイッチマンになり宣伝活動を開始したことを書いた。その活動で成果が出たことから、以後同社ではこうした活動が花盛り。コスプレしながらビラを配布する人、コスプレしながら勉強会の講師をする人、プレゼンテーションの中に寸劇を織り込んで伝える人などが続出。その誰もが自分からの発案で、実にイキイキと仕事をしている。楽しむ力に勝る力なし。業績は右肩上がりだ。

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仲間が作ったマイクレドを、総勢30人でシェアするにはどうしたらいいか…悩んでいると事務局が非常に良いアイデアをくれた。グループ単位で模造紙に書き、それをグループごとに回していく。そのとき、ただ読むのではなくFacebookのように、いいなと思ったら「いいね！」。共感できたら「共感」とか書き込んでいく。逆に分からないもに対して「よくわからない」と素直に書く。そして30人分のメッセージをもらい、それを元に自分のクレドを修整する。ゲーム感覚で楽しみながらできるナイスアイデアだった。

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一昨日の管理者研修にはこんな受講生もいた。異動した新任マネージャは、仕事を覚えることだけで手一杯だった。とても部下を見ていられる余裕なんかなかった。何か要請されても「ああ…うん…」と生返事を繰り返した。そのうち部下の契約社員から「私たちのことをちゃんと見ていてくれているのですか？生返事ばかりではテンションが下がります！」と忠告された。これにハッとして彼女は仕事を覚えるより、まず部下を見て、部下を知るようになった。

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昨日の管理者研修では、過去の受講者に「へこたれ経験」から得た教訓をマイクレドにしてもらった。ある人は「部下に寄り添って相談に載る」「問題を先送りしない」というクレドを作った。またある人は「自分が信用されるために、まず部下を信じる」「部下が相談しやすい環境を作る（時間を確保する）」というクレドを作った。経験から学んだことを意識して繰り返さないようにするから、人間力は向上する。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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