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| 2005年03月01日(火) | 人生勉強 |
お昼休みに旅行代理店に行ってきたんです。 2004年03月01日(月) 急に寒くなりました
チケットの手配をお願いして、カウンターからちょっと離れたところで準備が出来るのを待っていたらクレーマーが入ってきたんです。
並んでる人を無視してカウンターに行き、「責任者出せ」と。
怒り心頭な訳ですから、きっと並んでる人の存在なんて視界に影すらなかったんでしょうけど。
で、クレーマーがカウンターにいる時に、アキラさん呼ばれてしまいました。
カウンターで、店員がチケットの確認で諸々を読み上げているすぐ隣でクレーマーが怒鳴る怒鳴る。
うーるーさーいー。
あのね、ぶっちゃけ、クレームの内容はホンットにくだらなかったです。
（まぁ、クレーマーのつける文句なんて結構くだらないの多いよね）
領収書に問題があったみたいなんですが、１回店を出てるんですよね。
しばらくしてから気づいたみたいなんですが、なんでもらった時点で確認しなかったの？…って言いそうになった（苦笑）
その場で言えばよかったじゃん。
キミが怒鳴るからアキラの方は店員が何言ってるかさーっぱり聞こえないんだよ。
まぁ、チケットを読み上げてるだけだから、チケットを見て間違いが無ければ問題はないんだけどさ。
あーやだやだ。
キミのトラブルは、キミ以外の客には全っ然関係ないんだよねー。
責任者と隅っこの方で静かに抗議してくれないかな。…って、やっぱり言いそうになった（苦笑２）
火にガソリンを注ぐようなもんですよね。はいはい判ってます。
あと、アキラの隣（クレーマーとは逆側）には外国人のお客様。
日本語がカタコトらしい。
店員さんがほとんど英語を話せない人らしく悪戦苦闘していた。
…海外旅行を扱っている代理店で、しかも東京のド真ん中にある支店で、英語が話せないスタッフってやばいんじゃないの？
外国人さんを応対していた店員が「課長！」とトラブル発生を報告、外国人さんへの説明のお願いをしに行ったら「勘弁してくれよ〜」だって。
部下も部下なら上司も上司か…。
トラブルとしては、そんな難しい英語なんて全く必要なくて、むしろ地図さえあれば言葉は無くても図示して説明出来そうなものでした。
英語が話せなくても、機転を利かせて説明すれば？…ってまたしても言いそうになりました（^.^；）
その辺で道を訊かれるのとは違うんだから英語くらいは喋れた方がいいんでないかい？
東京のど真ん中の、海外旅行も扱ってる大手の旅行代理店なんだし。
その辺で道とか訊かれた場合は「郷に入っては郷に従え」で、日本に来たら日本語喋れやって思うけどもね。
クレーマーも英語も、他人のフリ見て我がフリ直せ、よね。
気をつけよう…。
コピーロボットがダメならせめて1日を48時間にしてくれないか…。
（「せめて」ってなんだ、「せめて」って。）
2003年03月01日(土) あと3週間で
2002年03月01日(金) うがががっ
