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主張せよ！ - 2001年06月07日(木)
じつは今日１泊２日の出張が急遽日帰りに変更になった。
旅行会社を通じたパック旅行だったこととその日帰りへの変更は、前日深夜と急であったことで、
今日、目的地に着いてから旅行会社に電話してみた。
担当曰く「旅行開始後は変更取り消し一切できません。」
かなりへこんだ。
ホテルについては、直接ホテルと交渉し、別の日に変更することができた。
さすがホテルである。しかし問題はJR。
帰りの切符は明日からであり、このままだとフイになってしまうのか？
みどりの窓口に泣きついてみた。
「ムリヤリ乗っても車掌の判断で何とかなるかもしれません」
ちょっとリスキーである。
「なんとかなりませんかね」
「じゃあ、この切符はほんとはこちらでは一切いじれないのですが、払い戻し処理をしておきましょう」ということで、
明日の指定席の予約を取り消し、払い戻し処理のスタンプを押してもらった。
「これでどうするかは旅行会社の判断ですよ」
でもなんだかうれしかったのであった。
旅行会社の対応に比べて血の通った対応ぶりに感じた。
明日旅行会社に物を持って交渉してみるが、あまり期待はしてない。
まあ、むこうとしては約款通りの対応なんであろう。
でも、甘いのかもしれないが、そこで、担当者のできるだけの裁量があるかどうかがポイントではないか。
もちろん法に背くことはあってはならないが。
担当者としての立場に立ったとき、忘れないでおこうと固く心に誓ったのであった。
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