先日、本社で商品戦略を担当している同期と飲む機会があった。

彼は「現場にはマニュアルに従ったサービスではなく、自分で判断する風土になってほしい。仮に間違った判断をしても責任は問わないから」と言う。

でも、現場に判断のガイドラインを渡さずに「自分で判断しろ」と迫るのは、スタッフ部門としての責任放棄だと思う。会社の方針をガイドラインとして示し、それを基本として現場が臨機応変に判断する経験を経て、初めて真の意味での現場への権限委譲ができるのだと思う。

最終ゴールとして「現場が自分で判断できる組織」というのはあって良いと思うが、それを一足飛びに求めると、現場への責任転嫁と思われても仕方がない。