定時前の30分くらいの間がいちばんイヤだぁぁぁぁ
時期的なものなのか、
その時間は毎日、大概誰かに怒られているっていうか
ほぼ確実にクレームなやつが入ってくる。
あたしは何も悪くないのにー　って思いながらも
ユーザーと企業の繋ぎ目としてひたすらお詫びしたりしている。

今日は昼前に泣いちゃったんだからねーだ。

某中国地方のオカアサンはお怒りで
「こんなん払わんよ」ってテンション高めで文句言ってた。
なんでもう前にやめてるのに請求がくるの、
もうあんたのとことはかかわりを持ちたくないんよ。
オカアサンがそう言う原因はあたしがいるところとは全然別のところの、
客の意思はどうでもいいみたいな極悪営業たちなんだけど
オカアサンがそう言うのもものすごくよくわかるんだけど
でも使っちゃったからお支払いただくべきものなの。
説明すべきことは説明して、半分も聞いてなかったかもしれないけど
お詫びをはさみながら、どうにかわかってもらえまいかと思って
つられてテンション高くならないようにして話してみた。

そうやってぷんすかしているお客さんはいつも
自分が正しいと思っているみたいだけど
今日の場合は最初に受けた人がこないだ退職しちゃっているから
そこんところの確認ができなかった。
でもその人だったら、たぶんきっちり確認したんだろうなぁと思ったけど
オカアサンは「そんなこと今初めて聞いたわよ」って言ってた。
さようでございますか
最初に承った者の確認漏れだったようです、まことに申し訳ございません
・・・でまた文句を言われてしまう。あー(泣)

しかもちゃんと手続がされているかどうかの確認もオカアサンはしていて
その時のテレオペちゃん(同期ちゃん)は
たぶん、最初に受けて処理された内容をちゃんと見て、
今後は一切請求は出ません　って話してるんだって。
それなのにまたきてるじゃないの、どうなってるのあんたのとこは、
という話。

昼休み20分押しでオカアサンと話していて
最後にはオカアサンも気が済んだか落ち着いたか、
それまでずっと「100円ぐらいでも払わんよ！」って言ってたのに
「じゃあ　あなたの顔に免じて払うからね」って言ってくれた。
それを聞いたらほっとしちゃったのか、よくわかんないんだけど
涙がジャーと出てきて、
申し訳ありませんでした　っていうよりも
どうもありがとうございました　という気持ちになって
泣きながらやっと終了した。
周りは昼休みで人があんまりいなくて助かった気がした。
リーダーさんたちにモニタリングもされてはいまいよ。
だけど隣の席には人がいて、その人は静かに処理しながらずっと聞いてて
あたしの電話が終わってからちょっとした頃に声をかけてくれた。
長引きそうな時は上に言ったほうがいいですよ＾＾
声出せなくてうんうんと頷いて
鼻水とか拭きながら記録入力した。

そして午後はさらりと過ぎていくんだけど、
その定時前のデンジャラスタイムは電話をとるたびに緊張するのよ。
今日も漏れなくとっちゃったもん、
いつになったら担当から連絡がくるんだこのやろー　っていうやつ。
昨日も同じような内容の電話とっちゃったんだもん。
とにかくお詫び。ほんっとに申し訳ないと思うけど
あたしらは要望を聞いて、内容を上にあげるまでしかできないの。
だけど、
そのイヤな時間帯に電話をしてくる人たちっていうのは
幸いなことにあたしとか電話をとってる人の立場というか
役割をわかってくれている人が多いみたいで
男性が多いっていうのもあって、お昼のオカアサンよりはまだ
話も聞いてもらえるし、
個人商店ではなくでかい企業に属するような人が多いから
話もすっきりしてるし、こっちで聞いておきたい情報も
ちゃんと聞くことができたりする。
ビジネスマンLOVE。
そういえば朝もご指名されて電話したんだった(涙)
指名をいただいてもチップも何も出ませんわよ。ぷー。

まぁでも過ぎてしまえばほっとしてるし
クレームみたいなのも多いけどそればっかりじゃないし
5月からなぜかずーっと専属でやってる案件もあって
「さすがにもうないだろー」と思った頃にオプションつきでまた来たりして
これっていつまで続くのかなぁ？　って思ってしまうけど
その案件のFAXで「ご丁寧な対応、感謝いたします」ってあった時に
一緒にやってくれてた偉いリーダーさんが
「こういうことを言ってもらえることってなかなかないです」
って言ったから、頑張った甲斐があったよう！　ってすごく思ったし。
担当のおねーさんもいい人だからやる気も湧きますよ。
明日も電話がくるんだもんねーそういえばー

そんなこんなで
やっぱり充実してる。しあわせだ。
えへへ。