普通、顧客からの電話を受け付ける「コールセンター」では、顧客の契約情報や過去の対応履歴などをデータベース化して情報の共有や再利用を図るものですよね？　ところがウチの会社ではそれが全部紙ベース。電話を取ったら紙に書き、必要な処理が生じれば紙に書き、工事が必要になったらまた紙に書く。

当然のことながら検索性は非常に低く、後で何か問題が起きて「前にこういうことがあった」といった経緯を客に指摘されても調べることがほとんど不可能だったり。

そんなんとっととシステム化して、電話しながら入力し必要に応じて適切な書式でプリントアウトする・・・って形にすれば業務の効率が何千倍も違うのにねえ。でも会社的に色んなしがらみがあって出来ないんですってよ。

そして今日もアナクロでアナログな「紙」の整理で残業。やだやだ。

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