『新 お客様は悪魔です―100職種をこえる接客・販売業の日頃のウップン大爆発!!』
萩原 英昭 萩原 和子
ハギジン出版 (1996/09)

お客さま相手の仕事をしている人たちのホンネの投稿を集めたもの。

ほんとに世の中、むちゃくちゃな「お客さま」がいるものねーと驚くと同時に、これをウィットでかわしたり、前向きにとらえたりする強さや知恵を私も持ちたいと思った。

そういう私も客商売に携わっていた時は「こんのやろ〜〜〜〜〜」と思うこと多々。
一方で、自分が客になった時は、どっちかというとふんぞりかえっているタイプかな。一見「お愛想お願いしま〜す」とか丁寧ではあるけれど、（これで食っているからにはそれなりの仕事せいよ）という意識があるので（偉そう）、これまで何度かやりました。
「責任者呼んでください」

ほんと、客も、売る方も、とんでもない人がいるよね。
人の振り見て我が振り直せ。
気をつけよう。

ちなみにこの本、けっこう笑えます。
笑いたい人にオススメ。


『新 お客様は悪魔です―100職種をこえる接客・販売業の日頃のウップン大爆発!!』

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『幼児期には2度チャンスがある―復活する子どもたち』
相良 敦子
講談社 (1999/12)

マリア・モンテッソーリ教育について書かれた本（らしい）。

帯には『「子育てに失敗した」とあきらめないで！まだ間に合う注目の”実践幼児教育”どんなに荒れていた子どもも必ず「復活」させるモンテッソーリ教育の「決定版」と、コピーを考えた人の気合いのすごさを感じるのだけど、内容はそんなに過激でも、理想でも、宗教ぽくもなく、未熟なハハは、参考になった。

実は私、教育学を修めている（はず）。
なのに、エミールもフレネもモンテッソーリも、言葉しか知らない。
すごーく情けないと思った。今からでも勉強しよう。はい。

で、なるほどなるほど、と思ったのは、モンテッソーリが呼んだ「活動の周期」。
『自由に選ぶ→くり返す→集中する→充実感や達成感をもって終る』
このステップを踏みしめた時に子どもは内面から変わり、善さを現し、自立していくのだそうだ。
この実例がいくつか紹介されていて、それについては「そんないきなり、そんなうまいこと変わるものか？」と疑問が残ったけど、このステップについては納得がいった。
大人だって、私だって、同じだもの。
自由に選んだものは、失敗しても、非生産的でも、楽しい。

また、自分で選んだものを投げ出さず、最後までやりとげる「責任」も大切なのだとか。これも、「自由」を本当に理解するためには必要で、理解していれば当たり前のこと。

子どもは、なめたらあかん。
自分が子どもの頃、大人に対して感じてた疑問、反感はあなどれないな、と今でも思う。（それだけ、とてもかわいくない子どもだったということですが）
自分の子どもにはそれは感じさせたくないと、冷静な時には（？）思うので、昨日と今日で言ってることが違うとか、おにいちゃんでしょ、とか看護婦さんに注射してもらっちゃうよ、とか本質を取り違えた発言をしないようには気をつけてる。

そういえば、昨日健康センターで知人が帰り際にタッチパネルで遊んで靴をはかない息子に、「触ってるとおじさんに叱られるよ」と言ってた。
ちょうど出ようとしていた職員のおじさん、苦笑い。すごい気の毒。
「それはちがうでしょ。おかあさん早く帰りたいからそれをやめて早く靴履いて、じゃないの？」と言えない自分にも弱いな〜と思ったけど、こういう言い方って、自分が子どもの頃からめっちゃ嫌い。

「おじさんが叱らなければ何してもいいのか？」
「叱る人がいなければ何してもいいのか？」
「おじさんを悪者にして平気なのか？」
そういうことだものね。違う？違うかな？

まとまりがないけれど、間違いばかりの子育ての中で、「あ、これはできてるかも。いいことなのかも」と思えたことがあったのは、嬉しかった。
ま、めったにないけれど。

さらに、子どもの困ってたこだわりや遊び方に対して、寛容な気持ちで眺めてられるようになった（気がする）。
何度も何度もくり返してこっちが勘弁して〜と思うこと。
なんでそんなものを気に入るのよ〜と思うこと。
そういったことも、子どもの「仕事」なのだ。
子どもはどんどん変化（成長）していく。それをまるごと受け止めること、尊重すること、せっかくなのでこっちも楽しむこと。

そんなことを考えさせられた一冊でした。

『幼児期には2度チャンスがある―復活する子どもたち』

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