| 2005年10月05日(水) |
後藤啓子『正しい電話の受け方・かけ方―仕事の基本』★★☆☆☆ |
『正しい電話の受け方・かけ方―仕事の基本』後藤 啓子
日本能率協会マネジメントセンター (2004/03)
今の職場で電話を毎日とりまくっている私。
もっとスキルを上げたいな、というかちゃんととってつないで、会社の顔として少しでも好印象をもっていただけるようにしたい、どうせならば、と思っています。
まぁその職場ともあと２０日でお別れなんですけれども。
てことで、基本から学ぼうと読んでみました。
特別参考になることはありませんでした。
今やってることで、まぁまちがってないなと。
鳴ったらすぐ出る。
３コールまでに出られなかったら「御待たせしました」。
今の職場では５コールなってたりもして、以前の職場で鳴るがはやいか取っていた私にはびっくりでした。
社内の人に敬語使っている人もいて、忠告すべき？と思いつつ躊躇してしまう小心者の私。
さらに呼び出してもすぐには出ない、気が向かないと出ない、いるはずなのに出ない、という人もいたりして、世間知らずだったのねワタシ、と日々学んでいます。
ひとつ気をつけよう、と思ったのは「ゆっくり話すこと」。
ちゃっちゃか何でもやってしまいたい私、テキパキだったらいいんだけど、単なる慌て者なのでものすごい早口。
それが欠点だと思うので、相手様にちゃんと聞き取ってもらえるように落ち着いてゆっくり話すようにしようと思います。
最低限の電話のマナーが出来てるか、再確認するのによい一冊。
『正しい電話の受け方・かけ方―仕事の基本』
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