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| 2003年12月18日(木) | クレーム |
今日は午後から電話会議。
今年１月発売された無線ルータのクレーム処理について。
この件については私も言いたいことがいっぱいあります。
でも、言い始まると止まらなくなりますから、
ここではやめます。
１月に発売されてすぐに検証した私ですが、
不具合を発見。
案の定、次から次と質問の嵐が吹き荒れました。
メーカーに問い合わせしても、
対応してもらえず、
あちこち質問責めにしましたが、
結局、クレーム処理になったのは今です。
山形県内１０００件以上のお客様に迷惑をかけています。
来年１月には報道発表するそうですが、
その後のお客様対応をどうするのか、
悩み多き電話会議でした。
せめて、夏頃に対応していればこんなことにならなかったのになぁ･･･
