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| 2003年10月24日(金) | 電話応対研修会 |
今日は、普段の仕事を離れて電話応対研修会に参加する。
コーディネーターは、電話応対術のベテラン先生。研修を受ける人も
毎日、電話応対を業務にしているホテルのインフォメーション係で
あったり、コールセンターに勤務する方が大半でした。
わたしは総務部の一員です。
研修の内容は、基本である声の出し方、口の開き方、尊敬語、謙譲語の
正しい使い方を午前中に教わる。
午後は、注文したものと違う商品が届いたというクレームの事例の受け方
また、ダイレクトメール送付後のフォロー電話のかけ方を実践モードで
練習しました。
難しかったけれど、社外研修もいいものだと思った。
今日の一首
耳元に いつまでも残る 美しい 声に魅せられ また電話する
