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解約手続き - 2001年05月29日(火)
夕方、出先きでのメールチェック用に使っていた某N社のPHS用通信カードの解約手続きの為にそのSHOPを訪れた。今月中旬より某D社も同様の商品を出したので、通信範囲や通信環境に優れているので鞍替えをしていた。
もうN社のものは不要になったので、早く解約をしなければと思いつつ今日に至ってしまったのだが、問い合わせをしたところ電話等では解約出来ないので直接SHOPに行って下さいとのことでした。
そこそこ混んでいたので呼び出されるまでに２０分を経過し、それだけでもイライラしていたのだが、その後の手続きに１時間以上もかかってしまった。計１時間半を解約手続きの為に費やしてしまった。
何に手間取っているのか良く判らないが、もっと素早く的確に作業をこなすことは出来ないのであろうか？仕事が遅いからいつも並んで待たされなければならないのではないだろうかと、ふと疑問に思ったりもした。
窓口業務ってここに限らず、銀行・病院・役所などなど・・・何処も同じような気がする。それぞれ理由はあろうが、業務のスピーディー化は必要ではないかと感じた。
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