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| 2002年09月12日(木) | SAME HERE! |
こないだクライアント（アメ人）さんがうちに電話をしてきた。
別に私が担当ってわけではなかったけど
カスタマーサービスも全てしてる身なので
どうしたのか聞いてみた。
『保険会社からキャンセルのNoticeが届いてね。
でも僕は期日より前のPostmarkで郵送したんだよ。
それなのに毎回、毎回実はこれで3回目なんだけど
どうしてこうやってNoticeを送ってくるのかなぁ。』
(ｰ｡ｰﾒ)
とちょっとイライラした状態で電話をしてきた。
保険会社の中には支払い日より後にチェックが届いても
封筒に付いてる日付けが期日より前の場合は
Late feeとかもしくは間をあけたりする事なく保険を有効にしてくれる。
でも保険会社のポリシーでNoticeは期日を過ぎたら
自動的に送られるようになってたり
支払いが期日に近いと手紙が行き違いで届いてしまったりする。
でもクライアントさんからしてみればお金を払ったのに
Noticeが届くことにかなりご立腹らしく、
とにかく落ち着いて上に書いた事を説明してあげた。
すると
『それなら確かにMake Senseだ。
それじゃぁ、これからはこの手紙を無視しよう。』
と彼。
いや・・・・でもたまにそうでない時もあるのだけれど・・・・。(-""-;)
と心で思いつつ
『とにかく今回の事はすみません。
念のため保険会社に連絡を取って、
それから電話してもいい？』
と聞き直し、電話を切った。
保険会社に電話してその後また彼に電話をしたら
電話がつながらなかった。
でもそれでつながらないからそのままにしておいては
後々文句とか言われかねないので
とにかく説明とどういう過程で請求書の処理が行われてるのか
手紙で書いて、クライアントさんに送ってあげた。
そしたら今日電話をしてきてくれて
たまたま私は他のクライアントさんと電話で話していたため
電話にはでれなかったのだけど
メッセージを残してくれたのだ。
『Hey、Faye・・・手紙ありがとう。昨日受け取ったよ。
わざわざ保険会社に電話してくれてホントありがとう。
それに手紙もわざわざありがとう。
会議中だったので電話をくれた時でれなくてごめん。
とにかくありがとうと言いたかったので電話しました。
Have A Good Day アンド God Bless You(^o^)/』と
長いメッセージを残してくれてたのだ
嬉しい(｡･_･｡)
接客とかサービス業してて一番嬉しい瞬間は
やっぱり感謝された時。
クライアントさんがサービスに満足してくれた時。
何かとっても元気をもらった。
こちらこそありがとうですと叫びたい。
