2002年05月28日(火) |
アメリカにおける顧客サービス、その1 |
USMでは新入生でない限り授業の登録はWeb上で出来る。 夏の登録は通常4月のある期間に出来るが、自分の場合 大学院入学の審査中だったため、その時期には出来なかった。
そもそもこの大学院のための出願からISA(留学生担当の オフィス)の仕事ぶりにはいらつかされる。まずメール で問い合わせても一切無視、オフィスに出向いてせかさ ないと動かない。人によって必要とする書類が違う。 GREだって電子的に結果が出た後は、他大学ならそれで次に どんどんプロセスを進めていくのにUSMは度々なる指摘も 無視して、紙による結果(コンピュータの結果より1ヶ月 ほどかかる)が来るまで何もしなかった。さらに大学院側 から先生を通じて私自身に合格の話を受けたのが4月始めで、 もう書類をISAに戻してあるよと言われたのに、ISA側から 紙一枚の合格通知が来たのは4月末だった。
しかも今になって新たな銀行の残高通知書がないから、I-20を 出せないと言う。ぼくのメイン銀行は日本のだし、残高証明は すぐには発行出来ないし、ましてやすぐにこっちに送れるわけも ない。そもそも1月にすべての書類を提出して、手続完了通知を もらったのに、何で今になってこんなことを言うのか。しかも 5月頭に帰国する事は前々から伝えていたにも関わらずである。 (注:I-20がないと再入国出来ない)なんでもっと早く準備 するよう前もって言わなかったんだと文句を言うと、平気 で「わからなかった」とぬかす。一体おまえらは何年仕事 してるんだ。しかしさらにこのことが登録に影響する。
5/29に続く。
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