| 2009年11月06日(金) |
携帯電話スプリントとのトラブル、その2 |
昨日の続き、チャットで起きた向こうのミスを自分が尻拭い
しないといけない話。とにかく言われた番号に電話。どんな
内容の質問か、何度か番号を押す。これは誰が対応しない
といけないか、振るための作業なので仕方ないだろう。以前
コールセンターのシステムを何度も提案したことがあるので
頭に容易に思い描ける。
必ず待たされたが、4分、5分以上待つかも、という割りには
そこまで待たなかった。向こうが出ると自分の電話番号、名前
、PINを伝えて本人確認、営業の顧客サポートが出た。状況
を説明した。チャットのログを示すであろうIDを伝えたが、相手
は認識できなかった。彼が操る画面にその欄はないのか、
彼がそのやり方を知らないんだろう。どちらにせよ、その今回
チャットでの対応と電話での対応に一貫性がないことが分かり、
お客に無駄な時間、負担を強いるシステムである
ことがわかった。
で何分か話したが結局、ここでは出来ない、と言われた。
Order Supportで出来る、と言われた。
だったらそんな電話番号を教えるなよ、チャット対応担当と思いつつも冷静にその部門に電話を回してもらった。電話
を転送されたが、又も同じことをやらされる。何で電話する
のか、もしこの質問ならネットで出来る、うんぬんかんぬん。
自分が思うとおり番号を教えていると、何故かまた違う所に
飛ばされた。
それは元のセールスデパートメントであった。
つづく。
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