スプリントとのトラブルの話、第3弾、おとといからの続き。

何故かセールス部門にまた電話が届き、また違う人が出た
のでまた同じ話を説明、オーダーサポートに回してくれ、と
言ってすぐに転送してもらった。が、今度は相手のミスで
電話が切れた。

<太>かなりムカッ、としてきた。

ただすぐに相手がコールバックしてきて、謝罪を受けた。
今度は切られても大丈夫なように、オーダーサポートの電話
番号を伝えられた。でも最初から教えて欲しかったな、この
番号。

で、また転送、同じように質問の内容に答え、言われた通り
オーダーサポートが受け取るように入力を変更、無事
オーダーサポートと電話が出来た。しかし入力をしたものの
その話は対応した人に全く通じておらず、初めから事情を
説明した。なんて無駄なシステムなんだろう、そもそも
営業の電話サポートの見ていた画面、対応した画面をその
ままオーダーサポートに転送できるシステムであればいいの
に、と思った。それでも説明して確認してもらうと、オーダーが
入ってないと言う。そんなことはない、2時間ぐらい前にしたし、
その確認もプリントアウトしている、と伝えても向こうでそれが
見えないので対応出来ない、という。

確かにウェブで入力した時、完了と出たがメールでの確認
メッセージは着ていない。相手曰く、もしかしたら何かうまく
いってなくてキャンセルになったのかも、だそうだ。1日待って
も何もなければまたオーダーを入れなおしてくれ、と言われた。
システムに記録がないのなら、腑に落ちないけどどうしようも
ない。相手の指示に従うことにし、電話を切った。

とはいえ、念のため、あとで地元のスプリントショップにいって
状況を話し、ここで対応が出来ないか直接聞いた。残念なが
らウェブでの注文を販売店で操作は出来ないが、そこの
コンピュータの画面でも注文が見当たらないよ、と言われた。
以前この人に別な注文し、この人がここの責任者でよくして
くれたのを覚えている。そっか、何かあったのかな、明日ウェブ
ではなく電話で注文を入れよう、と家路についた。

だが、そうはどっこいスプリント、ただでは終わらない。
明日に続く。

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