次の朝、再注文しようとも念のためメールをチェックしたら、
なんと注文が入っていた。自分が入力したのは前日の
昼過ぎ、注文が入っていたのは夜中の2時ぐらいだった。
ウェブ入力でもどこかで手作業が入って遅れたのか、それ
ともただ単にものすごい数の人が注文して遅延が出たのか。

ま、注文が入っていたので、あとは住所変更するべく昨日
聞いたオーダーサポートに電話した。前日と同じ入力作業
をして対応する人を待った。同じ話を繰り返す。すると驚いた
ことに送付先の住所は一度ここを経由して倉庫にオーダー
を入れたら変えられない、という。全く話が繋がらないんです
けど。しかもここにオーダーが届く前に電話くれたら、と
仰せられた。完全に切れた。

今までの事情を説明、チャット担当が送付先を変更出来ると
言って、言われるがままにやったらこのような事態になったこと、
画面で注文が見えないから1日待ったとのこと、今朝2時に
どこからか注文が入ってその部門に連絡がいったとしても
起きているはずがないこと、怒っていたけど冷静に話しをした。
スーパーバイザも呼びだして話をしたが、一度この部門を
出たら変更はきかない、その一点ばりだった。まだ発送
業者の画面をみると発送していないのにも関わらずである。

結局、セールスは想像で送付先を変更出来ると答え、
オーダーサポート部門は指令を左から右に受け流す部門だと
いうことだけがわかった。自分に届いても、別な所に送るのは
自分持ち。また回線費用は金曜日から発生するのに電話
機到着は自分の所に届くのでさえ月曜日以降、という有様。
なんなのこれ。

さすがつぶれそうな大きな会社トップ10に入る所だと思った。
カスタマーサービスが悪すぎる。他の業者はどうかしらない
けどね。

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