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| 2002年12月16日(月) ■ |
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| 「アフターサービス」より「アクティブサービス」 |
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正確には「アフターサービス、いえ『アクティブサービス』です」
住宅メーカー、へーベルハウスの新聞広告であった。
一緒に行動しながら、フォローしていく姿勢。
これは、以前の「アフターサービス」との大きな違いである。
途中でも、間違いがあれば間違いと認め、
その時点で修正し、最良の方向性を探っていく。
指摘されたから、顧客の機嫌をとる為に直していくのではなく、
その時点で意見交換をし、修正していく。
全てが完璧に整ってから、スタートするのではなく
不完全の状態でもスタートし、一緒に完璧な形を目指して
進んでいく。
新聞広告とは違う意味だけれど、そんな進め方が私の生き方。
これから使っていきたい「アクティブサービス」というフレーズ。
忘れかけたら、是非、声を掛けていただきたい。
「アフターサービス」より「アクティブサービス」でしょ？って。
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