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| 2019年11月05日(火) ■ |
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| クレーマー対応は、治療を促すこと? |
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公務員時代から、クレーマーと呼ばれる方々の対応に疑問を持ち、
ストレスを感じながらも、私なりに接してきた(つもりだ)が、
納得いかないことも何度か遭遇して、正直、疲れた。(汗)
住民最前線で働くことが多かったため、
クレーマー対応に時間を割かれて、攻撃的な発言や態度に、
帰宅後も、寝られない日々を過ごしたことも数えきれない。
しかし、有効な対応策を考えられないまま、退職を迎え、
後輩たちに、そのまま引き継ぐことになったことは、
とても残念で、申し訳ない気持ちがいっぱいだった。
先日、高熱が出たため、病院へ行ったが、
その待合室に貼られていたポスターに、そのヒントを見つけた。
「大人の発達障害」と書かれたその内容は、
ASD・ADHDなどに代表されるが、その顕著なる行動は、
私を悩ませてきたクレーマーと呼ばれる方々の行動と、
ほとんど一致していたことに驚くとともに、
彼らに対応するのは、彼らが「クレーマー」ではなく、
「発達障害」という病気であることを理解させ、
「治療を促す」ことではないか、と悟った。(汗)
(あくまで、私見ですので、ご承知おきください)
彼らが「大人の発達障害」だと理解したら、
今まで、なんとか説得しようと頑張ってきたことも、
妙に無意味に感じて、今までの重圧が軽くなった気がする。
そうか、そう考えればよかったんだ・・。
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