V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2002年04月18日(木) お客様って何だろう？

某社の管理者研修で、今一度｢お客様｣の価値を考えることにした。�，�客様は社内のあらゆるコストを担ってくれる存在である。�△�客様は自分を鍛えてくれる存在であり、お客様の期待水準こそ戦わねばならない最大のライバルである。��お客様に愛される限り企業は潰れないから自分を守ってくれる存在である。用意した３つの答が全部研修生から出てホッとした。

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