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| 2002年04月20日(土) | ＯＪＴ・顧客満足・従業員満足 |
「ＯＪＴ＝次の一手を部下に考えさせること」。その手に対し上司が｢この通りやれ｣あるいは｢違う、こうするんだ｣｢俺が手伝ってやろう｣と指導すること。こうした簡単な定義ができないと、ＯＪＴ推進！とぶち上げても空論になってしまう。「顧客満足＝お客様をライバルだと思うこと｣。｢従業員満足＝仕事と人生観をマッチさせること｣。定義をすれば方策は自ずと見える。
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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
「ＯＪＴ＝次の一手を部下に考えさせること」。その手に対し上司が｢この通りやれ｣あるいは｢違う、こうするんだ｣｢俺が手伝ってやろう｣と指導すること。こうした簡単な定義ができないと、ＯＪＴ推進！とぶち上げても空論になってしまう。「顧客満足＝お客様をライバルだと思うこと｣。｢従業員満足＝仕事と人生観をマッチさせること｣。定義をすれば方策は自ずと見える。
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