業績好調のＢ社はお客様のことをKINGと呼び、中間の問屋のことをQUEENと呼ぶ。米国法人の社長が顧客志向を徹底させるために呼び方を変えたのが始まりで、今では国内でも定着した。呼称の変更はリーダーの考え方がしっかりしていないとできず、とってつけただけなら定着しない。それが定着したのは、態度でも社長自らが率先してお客様をKING扱いしたからだ。

酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage

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